HPE Tech Care Basic z DMR dla DL360 Gen9 – Roczne wsparcie po gwarancji
HPE Tech Care 1 Year Post Warranty Basic z opcją Defective Media Retention (DMR) dla serwera HPE ProLiant DL360 Gen9 (H38Z7PE) to rozszerzona usługa wsparcia operacyjnego. Zapewnia dostęp do specjalistów produktowych i ogólne wskazówki techniczne. Usługa aktywowana jest po wygaśnięciu gwarancji podstawowej, oferując ciągłość wsparcia dla infrastruktury IT.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Basic z opcją Defective Media Retention (DMR)
- Poziom SLA – 2-godzinna telefoniczna odpowiedź od specjalisty produktowego w oknie serwisowym (Basic service); Wsparcie na miejscu: Następny dzień roboczy (Next Business Day On-site) dla incydentów zgłoszonych poza oknem serwisowym.
- Czas trwania – 1 rok (po wygaśnięciu gwarancji podstawowej)
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL360 Gen9
- Zakres – Wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania HPE, bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa produktu, wsparcie i doradztwo w zakresie konfiguracji i użytkowania zastrzeżonych narzędzi serwisowych HPE. Opcja Defective Media Retention (DMR) pozwala klientowi zachować wadliwe nośniki danych.
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia.
- Warunki odnowienia – Usługa jest licencjonowana na okres 1 roku po gwarancji podstawowej, możliwość odnowienia zgodnie z polityką HPE.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL360 Gen9
- Wymaganie – Aktywacja po wygaśnięciu gwarancji podstawowej dla wskazanego serwera.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Producent | HEWLETT PACKARD ENTERPRISE |
| Part Number | H38Z7PE |
| Nazwa usługi | HPE Tech Care 1 Year Post Warranty Basic with DMR DL360 Gen9 Service |
| Rodzaj usługi | Rozszerzona umowa serwisowa |
| Okres obowiązywania umowy | 1 rok (po gwarancji podstawowej) |
| Wspierany produkt | Serwer HPE ProLiant DL360 Gen9 |
| Dostępność serwisu (zdalnie) | 9 godzin dziennie / 5 dni w tygodniu |
| Dostępność serwisu (logowanie incydentów) | 24 godziny na dobę / 7 dni w tygodniu (telefonicznie) |
| Wsparcie na miejscu | Następny dzień roboczy (NBD) |
| Opcje dodatkowe | Defective Media Retention (DMR) |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Basic z DMR?
HPE Tech Care Basic z DMR to roczna usługa wsparcia technicznego dla serwera HPE ProLiant DL360 Gen9, aktywowana po wygaśnięciu gwarancji podstawowej. Obejmuje dostęp do specjalistów, zdalne wsparcie 9×5 oraz opcję zachowania wadliwych nośników danych.
Jaki jest poziom SLA dla tej usługi?
Usługa oferuje 2-godzinną telefoniczną odpowiedź od specjalisty produktowego w oknie serwisowym oraz wsparcie na miejscu w następny dzień roboczy (NBD) dla incydentów wymagających interwencji fizycznej.
Czy usługa obejmuje wymianę sprzętu?
Tak, usługa obejmuje wsparcie operacyjne dla sprzętu, co w przypadku awarii może skutkować wymianą komponentów zgodnie z warunkami SLA NBD.
Co oznacza opcja Defective Media Retention (DMR)?
Opcja DMR pozwala klientowi zachować wadliwe nośniki danych (np. dyski twarde) po ich wymianie, co jest istotne dla zachowania bezpieczeństwa danych i zgodności z politykami firmy.
Jakie są kanały wsparcia technicznego?
Kanały wsparcia obejmują telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne logowanie incydentów oraz moderowane fora HPE. Dostępny jest również portal serwisowy HPE.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
