HPE Tech Care Essential wDMR dla ML350 Gen10 – wsparcie operacyjne 24×7
HPE Tech Care 3 lata Essential wDMR (H40Z1E) to usługa wsparcia technicznego dedykowana dla serwera HPE ProLiant ML350 Gen10. Zapewnia dostęp 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu do specjalistów produktu oraz gwarantuje wymianę części z zachowaniem uszkodzonych nośników. Usługa obejmuje ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi i zarządzania.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Essential
- Poziom SLA – 24×7, czas reakcji 15 minut dla Severity 1, 1 godzina dla pozostałych incydentów
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant ML350 Gen10
- Zakres – Bezpośredni dostęp do specjalistów produktu, ogólne wskazówki techniczne, wymiana części z zachowaniem uszkodzonych nośników (wDMR)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach i zgłoszeniach, narzędzia samoobsługowe
- Warunki odnowienia – Możliwość odnowienia po upływie 3 lat
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant ML350 Gen10
- Wymaganie – Aktywny serwer HPE ProLiant ML350 Gen10
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | H40Z1E |
| Okres świadczenia usługi | 3 lata |
| Poziom usługi | Essential |
| Typ wsparcia | Na miejscu (On-site) |
| Dostępność serwisu | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (24×7), włączając święta HPE |
| Czas reakcji Severity 1 | 15 minut (połączenie ze specjalistą lub oddzwonienie) |
| Czas reakcji pozostałe incydenty | 1 godzina (połączenie ze specjalistą lub oddzwonienie) |
| Wspierany produkt | Serwer HPE ProLiant ML350 Gen10 |
| Wymiana części | Z zachowaniem uszkodzonych nośników (wDMR) |
FAQ
Czym jest usługa HPE Tech Care Essential wDMR?
HPE Tech Care Essential wDMR to 3-letnia usługa wsparcia technicznego dla serwera HPE ProLiant ML350 Gen10, oferująca dostęp 24×7 do specjalistów, ogólne wskazówki techniczne oraz wymianę części z zachowaniem uszkodzonych nośników.
Jaki jest czas reakcji dla incydentów Severity 1?
Dla incydentów o najwyższym priorytecie (Severity 1) czas reakcji wynosi 15 minut, co oznacza połączenie ze specjalistą lub oddzwonienie w tym czasie.
Czy usługa obejmuje wymianę części?
Tak, usługa obejmuje wymianę części, a także opcję zachowania uszkodzonych nośników (wDMR), co jest istotne dla bezpieczeństwa danych.
Dla jakiego serwera przeznaczona jest ta usługa?
Usługa H40Z1E jest przeznaczona wyłącznie dla serwera HPE ProLiant ML350 Gen10.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
