HPE Tech Care Basic – 4 lata wsparcia dla macierzy taśmowych 1U
HPE Tech Care Basic (H07K8E) to usługa wsparcia operacyjnego dla sprzętu i oprogramowania HPE, dedykowana dla macierzy taśmowych 1U. Zapewnia bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych oraz ogólne wskazówki techniczne. Klienci mają dostęp do wielu kanałów wsparcia, w tym telefonu 24/7 do rejestrowania incydentów oraz czatu w czasie rzeczywistym. Usługa obejmuje zdalną reakcję w standardowych godzinach pracy HPE i wsparcie na miejscu w następny dzień roboczy.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Basic
- Poziom SLA – Następny dzień roboczy (NBD) dla wsparcia na miejscu; 2 godziny od specjalisty produktowego w oknie obsługi
- Czas trwania – 4 lata
- Pokrywane urządzenie – Macierze taśmowe 1U (1U Tape Array Service)
- Zakres – Bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne, wsparcie dla zastrzeżonych narzędzi serwisowych HPE, zdalna reakcja, wsparcie na miejscu, wymiana sprzętu (w ramach NBD)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do ulepszonego portalu serwisowego HPE (dane, zarządzanie zasobami, narzędzia samoobsługowe, zasoby wiedzy)
- Warunki odnowienia – Licencja na usługę wsparcia technicznego na okres 4 lat
- Wsparcie telefoniczne – 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu do rejestrowania incydentów
- Kanały wsparcia – Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, fora moderowane przez HPE
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Produkty sprzętowe i programowe HPE, w tym macierze taśmowe 1U
- Zastosowanie – Zapewnienie wsparcia operacyjnego dla sprzętu i oprogramowania HPE; pomoc zespołom IT w skupieniu się na rozwoju podstawowej działalności; zmniejszenie ryzyka i zwiększenie efektywności operacyjnej
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Producent | HEWLETT PACKARD ENTERPRISE |
| Part Number | H07K8E |
| Nazwa | HPE Tech Care 4 Years Basic 1U Tape Array Service |
| Kategoria | Gwarancje i Usługi |
| Typ produktu | Usługa wsparcia operacyjnego dla sprzętu i oprogramowania HPE |
| Okres świadczenia usługi | 4 lata |
| Poziom usługi | Basic (Podstawowy) |
| Czas reakcji (specjalista produktowy) | 2 godziny w oknie obsługi |
| Wsparcie na miejscu | Następny dzień roboczy (NBD) |
| Zastosowanie | Dla macierzy taśmowych 1U |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Basic (H07K8E)?
HPE Tech Care Basic (H07K8E) to 4-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla macierzy taśmowych 1U, oferująca dostęp do specjalistów produktowych, wsparcie telefoniczne 24/7 do rejestrowania incydentów oraz reakcję na miejscu w następny dzień roboczy.
Jakie są główne cechy wsparcia Tech Care Basic?
Główne cechy to bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne, wiele kanałów wsparcia (telefon 24/7, czat), ulepszony portal serwisowy HPE oraz wsparcie na miejscu w trybie NBD.
Jakie urządzenia są objęte usługą H07K8E?
Usługa H07K8E jest dedykowana dla macierzy taśmowych 1U (1U Tape Array Service).
Czy usługa obejmuje wsparcie zdalne?
Tak, usługa obejmuje zdalną reakcję przez 9 godzin dziennie w standardowych godzinach pracy HPE, z wyłączeniem weekendów i świąt HPE.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
