HPE Tech Care Critical ML30 Gen10 – Wsparcie 24×7 i 6-godzinna naprawa
HPE Tech Care 5 Years Critical ML30 Gen10 Service (HV8S5E) to usługa wsparcia operacyjnego dla serwerów HPE ProLiant ML30 Gen10. Zapewnia 5 lat wsparcia technicznego 24×7, w tym 6-godzinny czas naprawy sprzętu na miejscu dla incydentów o wysokim priorytecie. Usługa obejmuje bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych HPE oraz rozszerzone zarządzanie incydentami.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Critical
- Poziom SLA – 24×7 (wsparcie telefoniczne/chat), 6-godzinny czas naprawy sprzętu na miejscu (call-to-repair) dla incydentów P1/P2
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant ML30 Gen10
- Zakres – Wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania HPE, bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne, zarządzanie awariami z priorytetowym dostępem do specjalistów ds. odzyskiwania po incydentach, wsparcie dla narzędzi serwisowych HPE Proprietary Service Tools
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia
- Warunki odnowienia – Usługa jest licencją na wsparcie dla jednego serwera na okres 5 lat. Po upływie tego okresu wymagane jest odnowienie lub zakup nowej licencji wsparcia.
- Dostęp do wsparcia – Telefon, czat online, forum ekspertów, automatyczne zgłaszanie incydentów
- Czas reakcji telefonicznej (incydenty P1) – 15 minut (oddzwonienie lub bezpośrednie połączenie ze specjalistą)
- Czas reakcji telefonicznej (incydenty P2/P3) – 1 godzina (oddzwonienie lub bezpośrednie połączenie ze specjalistą)
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant ML30 Gen10
- Wymaganie – Aktywny serwer HPE ProLiant ML30 Gen10, dla którego ma być świadczona usługa wsparcia.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | HV8S5E |
| Producent | HEWLETT PACKARD ENTERPRISE |
| Typ usługi | Wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania HPE |
| Poziom usługi | Critical |
| Okres trwania | 5 lat |
| Wspierany produkt | HPE ProLiant ML30 Gen10 Server |
| Dostęp do wsparcia | Telefon, czat online, forum, automatyczne zgłaszanie incydentów |
| Czas reakcji telefonicznej (incydenty P1) | 15 minut (oddzwonienie lub bezpośrednie połączenie ze specjalistą) |
| Naprawa sprzętu na miejscu (P1/P2) | 6 godzin (24×7) |
| Zarządzanie awariami | Priorytetowy dostęp do specjalistów ds. odzyskiwania po incydentach (24×7 dla incydentów P1) |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Critical?
HPE Tech Care Critical to usługa wsparcia operacyjnego zapewniająca proaktywne rozwiązywanie problemów, szybki dostęp do specjalistów i rozszerzone zarządzanie incydentami, w tym 6-godzinny czas naprawy sprzętu na miejscu dla incydentów o wysokim priorytecie.
Jaki serwer obejmuje usługa HV8S5E?
Usługa HV8S5E obejmuje serwer HPE ProLiant ML30 Gen10.
Jaki jest czas reakcji dla incydentów o priorytecie 1?
Dla incydentów o priorytecie 1 zapewniony jest 15-minutowy czas oddzwonienia lub bezpośrednie połączenie ze specjalistą.
Czy usługa obejmuje wsparcie programowe?
Tak, HPE Tech Care Critical obejmuje wsparcie operacyjne zarówno dla sprzętu, jak i oprogramowania HPE.
Jakie są główne korzyści z HPE Tech Care Critical?
Główne korzyści to 24×7 dostęp do wsparcia, 6-godzinny czas naprawy sprzętu na miejscu, bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych oraz priorytetowe zarządzanie awariami.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
