HPE Tech Care Basic – 5 lat wsparcia sprzętowego z DMR dla ProLiant DL560 Gen10
HS8L8E to 5-letnia usługa wsparcia HPE Tech Care Basic Hardware Only Support, dedykowana dla serwera HPE ProLiant DL560 Gen10. Obejmuje opcję Defective Media Retention (DMR), umożliwiającą zatrzymanie wadliwych nośników. Usługa zapewnia dostęp do specjalistów produktowych oraz wsparcie na miejscu z reakcją w następnym dniu roboczym.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Basic Hardware Only Support
- Poziom SLA – Następny Dzień Roboczy (NBD) dla wsparcia na miejscu (9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu); 2 godziny reakcji telefonicznej od specjalisty produktowego w godzinach pracy; Telefoniczne zgłaszanie incydentów 24 godziny / 7 dni w tygodniu
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL560 Gen10
- Zakres – Telefoniczne wsparcie techniczne (TAC), wymiana sprzętu (części i robocizna wliczone), wsparcie na miejscu, ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa produktu, Defective Media Retention (DMR) – opcja zatrzymania wadliwych dysków lub kwalifikujących się dysków SSD/Flash wymienionych przez HPE
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do specjalistów produktowych i zasobów wsparcia
- Warunki odnowienia – Usługa odnawialna po upływie 5 lat
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL560 Gen10
- Zarządzanie – Usługa wsparcia operacyjnego, uzupełniająca wbudowane funkcje zarządzania serwerem, takie jak HPE iLO 5 i HPE OneView
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi | Rozszerzona umowa serwisowa |
| Okres obowiązywania umowy | 5 lat |
| Lokalizacja serwisu | Na miejscu (on-site) |
| Czas reakcji | Następny dzień roboczy (NBD) dla wsparcia na miejscu; 2 godziny telefonicznie od specjalisty w godzinach pracy |
| Dostępność serwisu | 9 godzin dziennie / 5 dni w tygodniu (dla wsparcia na miejscu); 24 godziny / 7 dni w tygodniu (telefonicznie do zgłaszania incydentów) |
| Klasa sprzętu | Serwery |
| Produkty objęte wsparciem (przykładowe P/N) | P21271R-B21, P40455-AA1, P40455-B21, P40456-AA1, P40456-B21, P40457-B21, R4T14A |
| Defective Media Retention (DMR) | Opcja zatrzymania wadliwych dysków lub kwalifikujących się dysków SSD/Flash wymienionych przez HPE z powodu awarii |
FAQ
Czym jest opcja Defective Media Retention (DMR)?
DMR to usługa, która pozwala klientowi zatrzymać wadliwe dyski twarde lub kwalifikujące się dyski SSD/Flash, które zostały wymienione przez HPE z powodu awarii. Zapewnia to ochronę danych wrażliwych, które mogłyby pozostać na nośniku.
Jaki jest czas reakcji dla wsparcia na miejscu w ramach HS8L8E?
Wsparcie na miejscu (on-site) w ramach HS8L8E ma czas reakcji Następny Dzień Roboczy (NBD), dostępne przez 9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu.
Czy HS8L8E obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
HS8L8E to usługa „Hardware Only Support”, co oznacza, że koncentruje się na wsparciu sprzętowym. Obejmuje ogólne wskazówki techniczne, ale nie pełne wsparcie dla oprogramowania.
Dla jakiego serwera przeznaczona jest usługa HS8L8E?
Usługa HS8L8E jest przeznaczona dla serwera HPE ProLiant DL560 Gen10.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
