HPE Tech Care 3 lata Essential z CDMR 1U Tape Array Service – wsparcie operacyjne
HPE Tech Care 3 lata Essential z CDMR (Customer Defective Media Retention) to usługa wsparcia operacyjnego dla sprzętu i oprogramowania HPE. Zapewnia proaktywne rozwiązywanie problemów i optymalizację działania dla macierzy taśmowych 1U. Klienci uzyskują bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych oraz wsparcie na miejscu z 4-godzinnym czasem reakcji.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Essential z CDMR (Customer Defective Media Retention)
- Poziom SLA – 4-godzinna reakcja na miejscu (dla sprzętu), 24×7; Czas reakcji na incydenty Severity 1: 15 minut (połączenie ze specjalistą lub oddzwonienie); Czas reakcji na pozostałe incydenty: 1 godzina (połączenie ze specjalistą lub oddzwonienie)
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – 1U Tape Array (macierz taśmowa 1U)
- Zakres – Wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania HPE, ogólne wskazówki techniczne, pomoc w zakresie zastrzeżonych narzędzi serwisowych HPE, wymiana sprzętu (CDMR)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do ulepszonego portalu serwisowego HPE z danymi, zarządzaniem zasobami i narzędziami samoobsługowymi
- Warunki odnowienia – Brak danych w źródle
- Bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych – Tak
- Wiele kanałów wsparcia – Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE
- Wsparcie telefoniczne – Dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, włączając święta HPE
Kompatybilnosc i wymagania
- Platforma – Sprzęt i oprogramowanie HPE, zarówno lokalnie, jak i w modelu as-a-service
- Wymagania – Usługa dedykowana dla macierzy taśmowych 1U
Szczegoly produktu
| Parametr | Wartosc |
|---|---|
| Typ usługi | Wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania HPE |
| Poziom usługi | Essential z CDMR (Customer Defective Media Retention) |
| Okres trwania | 3 lata |
| Pokrycie sprzętu | 1U Tape Array (macierz taśmowa 1U) |
| Dostępność wsparcia telefonicznego | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu |
| Czas reakcji na incydenty Severity 1 | 15 minut (połączenie ze specjalistą lub oddzwonienie) |
| Czas reakcji na pozostałe incydenty | 1 godzina (połączenie ze specjalistą lub oddzwonienie) |
| Wsparcie na miejscu | 4-godzinna reakcja na miejscu dla sprzętu, 24×7 |
| Zarządzanie usługą | Ulepszony portal serwisowy HPE |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential z CDMR?
HPE Tech Care Essential z CDMR to usługa wsparcia operacyjnego dla sprzętu i oprogramowania HPE, która obejmuje proaktywne rozwiązywanie problemów, dostęp do specjalistów technicznych oraz opcję Customer Defective Media Retention, umożliwiającą zatrzymanie uszkodzonych nośników.
Jaki jest czas reakcji na miejscu dla usługi H07L6E?
Usługa H07L6E zapewnia 4-godzinną reakcję na miejscu dla objętego gwarancją sprzętu, dostępną 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, włączając w to święta HPE.
Jakie urządzenia są objęte wsparciem H07L6E?
Usługa H07L6E jest dedykowana dla macierzy taśmowych 1U (1U Tape Array).
Czy usługa H07L6E obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Tak, HPE Tech Care Essential obejmuje wsparcie operacyjne zarówno dla sprzętu, jak i oprogramowania HPE, w tym ogólne wskazówki techniczne.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
