HPE Tech Care Basic Hardware Only Support ProLiant DL580 Gen10 – 3 lata wsparcia
HPE Tech Care HV5U7E to 3-letnia usługa wsparcia operacyjnego dedykowana dla serwera HPE ProLiant DL580 Gen10. Zapewnia podstawowe wsparcie sprzętowe oraz opcję zachowania wadliwych nośników (Defective Media Retention). Usługa oferuje dostęp do specjalistów produktowych i ogólne wskazówki techniczne dla obsługiwanego sprzętu.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Basic Hardware Only Support
- Poziom SLA – Wsparcie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (telefon, czat), czas reakcji na incydenty krytyczne: 15 minut (dla poziomów usług Critical i Essential), czas reakcji na pozostałe incydenty: 1 godzina
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL580 Gen10
- Zakres – Dostęp do ekspertów technicznych ze specjalistyczną wiedzą sprzętową, ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi i zarządzania, wsparcie przez telefon (24/7), czat w czasie rzeczywistym, automatyczne zgłaszanie incydentów, moderowane fora HPE, wymiana sprzętu, aktualizacje oprogramowania układowego (firmware updates)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Ulepszone i spersonalizowane cyfrowe doświadczenie poprzez HPE Support Center, umożliwiające zarządzanie zasobami i dostęp do zasobów wiedzy
- Warunki odnowienia – Usługa subskrypcyjna, możliwość odnowienia po upływie 3 lat
- Opcje dodatkowe – Zachowanie wadliwych nośników (Defective Media Retention – DMR) dla dysków lub kwalifikujących się dysków SSD/Flash wymienionych przez HPE z powodu awarii
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL580 Gen10
- Wymaganie – Aktywny serwer HPE ProLiant DL580 Gen10, dla którego usługa ma być świadczona
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | HV5U7E |
| Producent | Hewlett Packard Enterprise |
| Typ kontraktu | HPE Tech Care Basic Hardware Only Support |
| Okres wsparcia | 3 lata |
| Obsługiwany produkt | HPE ProLiant DL580 Gen10 Server |
| Dostępność wsparcia telefonicznego | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu | Opcje dodatkowe | Defective Media Retention (DMR) |
| Zarządzanie | HPE Support Center, automatyczne zgłaszanie incydentów |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Basic Hardware Only Support?
HPE Tech Care Basic Hardware Only Support to usługa wsparcia technicznego skupiająca się na sprzęcie, oferująca dostęp do ekspertów, wsparcie 24/7 oraz opcję zachowania wadliwych nośników.
Dla jakiego produktu przeznaczona jest usługa HV5U7E?
Usługa HV5U7E jest przeznaczona wyłącznie dla serwera HPE ProLiant DL580 Gen10.
Co oznacza opcja Defective Media Retention (DMR)?
DMR pozwala klientowi zachować wadliwe dyski twarde, dyski SSD lub inne kwalifikujące się nośniki wymienione przez HPE, co jest istotne dla zachowania bezpieczeństwa danych.
Jaki jest czas reakcji na incydenty w ramach tej usługi?
Dla incydentów krytycznych czas reakcji wynosi 15 minut (dla poziomów Critical i Essential), a dla pozostałych incydentów 1 godzina. Wsparcie telefoniczne jest dostępne 24/7.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
