HPE ProLiant DL325 Gen10 – Tech Care Essential Hardware Only Support z CDMR
HPE Tech Care 3 lata Essential Hardware Only Support z Comprehensive Defective Material Retention (CDMR) dla serwera HPE ProLiant DL325 Gen10 (HV6J1E) to usługa wsparcia operacyjnego. Zapewnia dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne oraz rozszerzone zarządzanie zasobami. Usługa obejmuje wsparcie sprzętowe z opcją zachowania wadliwych komponentów.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Essential Hardware Only Support
- Poziom SLA – 4-godzinna reakcja na miejscu (dostępne 24/7, włączając święta HPE)
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL325 Gen10
- Zakres – Wsparcie sprzętowe, dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne, wymiana sprzętu, Comprehensive Defective Material Retention (CDMR)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE, narzędzi samoobsługowych, automatycznego rejestrowania incydentów, moderowanych forów HPE
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia (licencja na wsparcie)
- Dostęp do specjalistów produktowych – Bezpośredni dostęp do ekspertów technicznych z wiedzą specjalistyczną w zakresie sprzętu i/lub oprogramowania w kontekście konkretnego obciążenia roboczego.
- Ogólne wskazówki techniczne – Pomoc w zakresie obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa wspieranego produktu.
- Wiele kanałów wsparcia – Dostęp do wsparcia telefonicznego (24/7), czatu w czasie rzeczywistym, automatycznego rejestrowania incydentów oraz moderowanych forów HPE z określonymi czasami reakcji.
- Comprehensive Defective Material Retention (CDMR) – Umożliwia klientowi zachowanie wszystkich komponentów zawierających dane, które zostały wymienione z powodu usterki.
- Szybki czas reakcji – W przypadku incydentów o krytyczności 1, HPE dąży do połączenia klienta ze specjalistą produktowym lub oddzwonienia w ciągu 15 minut. W przypadku innych incydentów, HPE może połączyć klienta ze specjalistą produktowym lub oddzwonić w ciągu godziny.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL325 Gen10
- Zarządzanie – HPE iLO 5 do monitorowania serwerów, alertów serwisowych, raportowania i zdalnego zarządzania. HPE OneView do automatyzacji zadań. HPE InfoSight zapewnia wbudowaną sztuczną inteligencję, która przewiduje problemy.
- Zgodność z przepisami – Serwery HPE ProLiant Gen10 są zgodne z wymogami regulacji UE Lot 9 dotyczącymi ekoprojektu.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi | Wsparcie operacyjne dla sprzętu HPE i produktów oprogramowania (w tym wersji lokalnych i jako usługa) |
| Czas trwania usługi | 3 lata |
| Pokrycie sprzętowe | Serwer HPE ProLiant DL325 Gen10 |
| Dostępność wsparcia telefonicznego | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, włączając święta HPE |
| Wsparcie na miejscu | 4-godzinna reakcja na miejscu dla objętego sprzętu (dostępne 24/7, włączając święta HPE) |
| Zarządzanie zasobami | Łatwiejsze zarządzanie zasobami poprzez rozpoznawanie różnych produktów zainstalowanych w środowisku klienta i sposobu ich interakcji |
| Comprehensive Defective Material Retention (CDMR) | Tak |
| Dostęp do portalu serwisowego HPE | Tak |
| Wsparcie dla zastrzeżonych narzędzi serwisowych HPE | Tak |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential Hardware Only Support?
HPE Tech Care Essential Hardware Only Support to usługa wsparcia operacyjnego zapewniająca dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne oraz wsparcie sprzętowe z szybką reakcją na miejscu.
Co oznacza Comprehensive Defective Material Retention (CDMR)?
CDMR to opcja umożliwiająca klientowi zachowanie wszystkich komponentów zawierających dane, które zostały wymienione z powodu usterki, w celu zachowania bezpieczeństwa danych.
Jaki jest czas reakcji na miejscu dla tej usługi?
Usługa oferuje 4-godzinną reakcję na miejscu dla objętego sprzętu, dostępną 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, włączając święta HPE.
Dla jakiego sprzętu przeznaczona jest ta usługa?
Usługa HV6J1E jest przeznaczona dla serwera HPE ProLiant DL325 Gen10.
Czy usługa obejmuje wsparcie telefoniczne?
Tak, usługa obejmuje dostęp do wsparcia telefonicznego 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, włączając święta HPE, oraz dostęp do czatu w czasie rzeczywistym.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
