HPE Tech Care DL345G10+ SVC – 5 lat wsparcia Essential z wDMR
HPE Tech Care 5 Years Essential wDMR DL345G10+ SVC (Part Number HY5M6E) to 5-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla sprzętu i oprogramowania HPE, w tym serwerów ProLiant DL345 Gen10 Plus. Zapewnia wsparcie na miejscu z czasem reakcji 4 godziny, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, oraz opcję zachowania wadliwych nośników.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Essential
- Poziom SLA – 4 godziny reakcji na miejscu (on-site), 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Serwery HPE ProLiant DL345 Gen10 Plus
- Zakres (TAC, wymiana sprzętu, software updates) – Bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych (telefon, czat online, fora), ogólne wskazówki techniczne, zachowanie wadliwych nośników (Defective Media Retention – wDMR), wsparcie na miejscu, automatyczne rejestrowanie incydentów.
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia, narzędzia samoobsługowe i zasoby wiedzy.
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia operacyjnego na okres 5 lat.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwery HPE ProLiant DL345 Gen10 Plus
- Wymaganie – Aktywna subskrypcja usługi HPE Tech Care dla wspieranego sprzętu.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Okres obowiązywania | 5 lat |
| Poziom usługi | Essential Service z Defective Media Retention (wDMR) |
| Wspierane produkty | Serwery (w szczególności ProLiant DL345 Gen10 Plus) |
| Dostępność serwisu | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (24×7) |
| Lokalizacja serwisu | Na miejscu (On-site) |
| Czas reakcji | 4 godziny (na miejscu) |
| Rodzaj usługi | Umowa serwisowa rozszerzona – części i robocizna |
| Wsparcie telefoniczne | Dostęp do ekspertów 24×7 w celu rejestrowania incydentów wsparcia. |
| Czat online i forum | Możliwość inicjowania czatu online ze specjalistą technicznym oraz odpowiedzi na forum ekspertów. |
| Ogólne wskazówki techniczne | Wsparcie w zakresie obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa wspieranego produktu. |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential wDMR?
HPE Tech Care Essential wDMR to usługa wsparcia technicznego, która obejmuje wsparcie na miejscu z czasem reakcji 4 godziny, 24×7, oraz opcję zachowania wadliwych nośników (Defective Media Retention).
Jakie produkty obejmuje usługa HY5M6E?
Usługa HY5M6E jest przeznaczona dla serwerów HPE ProLiant DL345 Gen10 Plus.
Jaki jest czas reakcji na zgłoszenie w ramach tej usługi?
Dla incydentów o najwyższym priorytecie (severity 1) HPE dąży do połączenia klienta ze specjalistą lub oddzwonienia w ciągu 15 minut. Dla pozostałych incydentów, HPE może połączyć klienta ze specjalistą lub oddzwonić w ciągu godziny. Wsparcie na miejscu ma czas reakcji 4 godziny.
Co oznacza Defective Media Retention (wDMR)?
Defective Media Retention (wDMR) to opcja, która pozwala klientowi zachować wadliwe dyski twarde lub inne nośniki danych, które zostały wymienione w ramach usługi wsparcia, zamiast zwracać je do HPE.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
