HPE Tech Care Basic 3 lata – ProLiant DL580 Gen10 – wsparcie sprzętowe NBD
HPE Tech Care HV5V2E to 3-letnia usługa wsparcia operacyjnego Basic Hardware Only dla serwera HPE ProLiant DL580 Gen10. Zapewnia dostęp do specjalistów HPE 24×7 telefonicznie lub poprzez formularz internetowy. Usługa obejmuje wsparcie sprzętowe na miejscu w następnym dniu roboczym (NBD) oraz opcję zachowania wadliwych nośników.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Basic Hardware Only Support
- Poziom SLA – Wsparcie na miejscu w następnym dniu roboczym (NBD) dla incydentów zgłoszonych w oknie obsługi. Zdalna reakcja 9 godzin dziennie w standardowych godzinach pracy HPE, z wyłączeniem weekendów i świąt.
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL580 Gen10
- Zakres – Dostęp do specjalistów HPE (poziom 3) 24×7, ogólne wskazówki techniczne, zdalna diagnostyka, wymiana części i materiałów, opcja zachowania wadliwych nośników (Defective Material Retention).
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia.
- Warunki odnowienia – Możliwość odnowienia po upływie 3-letniego okresu wsparcia.
- Ulepszona reakcja telefoniczna – 15 minut oddzwonienia dla incydentów o priorytecie 1, 1 godzina dla incydentów o priorytecie 2 i 3 (gdzie dostępne, bezpośredni dostęp telefoniczny do specjalistów produktu).
- Aktualizacje oprogramowania – Licencja na korzystanie z aktualizacji oprogramowania dla produktów objętych wsparciem.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL580 Gen10
- Zarządzanie – Usługa integruje się z narzędziami zarządzania serwerem HPE ProLiant DL580 Gen10, takimi jak HPE iLO 5, HPE OneView i HPE Compute Ops Management.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi | Wsparcie operacyjne dla sprzętu HPE |
| Okres wsparcia | 3 lata |
| Poziom usługi | Basic (Podstawowy) |
| Pokrycie sprzętowe | HPE ProLiant DL580 Gen10 Server |
| Funkcja | Defective Material Retention |
| Dostęp do specjalistów | 24×7 telefonicznie lub online |
| Wsparcie na miejscu | Następny dzień roboczy (NBD) |
| Zdalna reakcja | 9 godzin dziennie w standardowych godzinach pracy HPE |
| Aktualizacje oprogramowania | Licencja na korzystanie z aktualizacji dla objętego oprogramowania |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Basic Hardware Only?
HPE Tech Care Basic Hardware Only to usługa wsparcia operacyjnego skupiająca się na sprzęcie, zapewniająca dostęp do specjalistów, zdalną diagnostykę i wsparcie na miejscu w celu utrzymania ciągłości działania serwera.
Co oznacza Defective Material Retention?
Defective Material Retention to opcja, która pozwala klientowi zachować wadliwe dyski lub kwalifikujące się dyski SSD/Flash wymienione przez HPE z powodu awarii, co jest istotne dla zachowania bezpieczeństwa danych.
Jaki jest czas reakcji na incydenty o priorytecie 1?
Dla incydentów o priorytecie 1 usługa HV5V2E oferuje ulepszoną reakcję telefoniczną z oddzwonieniem w ciągu 15 minut, gdzie dostępne jest bezpośrednie połączenie ze specjalistą produktu.
Czy usługa obejmuje aktualizacje oprogramowania?
Tak, usługa HPE Tech Care Service obejmuje licencję na korzystanie z aktualizacji oprogramowania dla produktów objętych wsparciem.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
