HPE Tech Care Critical Service – 3 lata wsparcia dla MSL2024
HPE Tech Care Critical Service H07N7E to 3-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla bibliotek taśmowych HPE Storage MSL2024 (wersja z 0 napędów). Zapewnia dostępność serwisu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z 6-godzinnym czasem naprawy sprzętu dla incydentów o priorytecie 1 i 2. Usługa obejmuje zarządzanie awariami oraz proaktywne monitorowanie poprzez HPE InfoSight.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Critical Service
- Poziom SLA – 24×7, 6-godzinny czas naprawy sprzętu (call-to-repair) dla incydentów o priorytecie 1 i 2
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Biblioteka taśmowa HPE Storage MSL2024 (0 napędów)
- Zakres – Zdalna diagnoza, wsparcie sprzętowe na miejscu (on-site), części zamienne i materiały, zarządzanie awariami, dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do pulpitów nawigacyjnych HPE InfoSight, wgląd w obciążenia HPE InfoSight, ulepszone cyfrowe doświadczenie poprzez HPE Support Center/portal serwisowy, narzędzia samoobsługowe i zasoby wiedzy
- Warunki odnowienia – Możliwość odnowienia usługi po upływie 3 lat
- Wsparcie kolaboracyjne – Wsparcie kolaboracyjne i pomoc kolaboracyjna
- Aktualizacje oprogramowania układowego – Aktualizacje oprogramowania układowego (firmware) dla wybranych produktów
- Kanały wsparcia – Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE
- Wizualne zdalne wskazówki – HPE Visual Remote Guidance (VRG)
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Biblioteka taśmowa HPE Storage MSL2024 (0 napędów)
- Wymaganie – Aktywna biblioteka taśmowa HPE Storage MSL2024 (0 napędów) objęta usługą
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Okres świadczenia usługi | 3 lata |
| Dostępność usługi | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (24×7), włączając święta HPE |
| Poziom usługi | Critical Service |
| Rodzaj wsparcia | Rozszerzona umowa serwisowa, wsparcie na miejscu (on-site), części i robocizna |
| Docelowy produkt | Biblioteka taśmowa HPE Storage MSL2024 (0 napędów) |
| Czas reakcji telefonicznej (zdalnej) | 15 minut dla incydentów o priorytecie 1, 1 godzina dla incydentów o priorytecie 2 i 3 |
| Czas reakcji na miejscu (on-site) | 6-godzinny czas naprawy sprzętu dla incydentów o priorytecie 1 i 2 |
| Zarządzanie awariami | Tak (tylko dla poziomu Critical) |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Critical Service H07N7E?
HPE Tech Care Critical Service H07N7E to 3-letnia rozszerzona umowa serwisowa zapewniająca wsparcie 24×7 dla bibliotek taśmowych HPE Storage MSL2024 (0 napędów), z 6-godzinnym czasem naprawy sprzętu i zarządzaniem awariami.
Jaki jest poziom SLA dla tej usługi?
Usługa oferuje 24-godzinną dostępność 7 dni w tygodniu (24×7) oraz 6-godzinny czas naprawy sprzętu (call-to-repair) dla incydentów o priorytecie 1 i 2.
Jakie urządzenia są objęte wsparciem H07N7E?
Wsparcie H07N7E jest przeznaczone dla bibliotek taśmowych HPE Storage MSL2024 w konfiguracji z 0 napędów.
Czy usługa obejmuje aktualizacje oprogramowania?
Tak, usługa obejmuje aktualizacje oprogramowania układowego (firmware) dla wybranych produktów objętych wsparciem.
Czy mogę zarządzać incydentami online?
Tak, usługa zapewnia dostęp do ulepszonego cyfrowego doświadczenia poprzez HPE Support Center/portal serwisowy, gdzie można zarządzać zasobami i incydentami.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
