HPE Tech Care Critical z CDMR dla zewnętrznych napędów LTO – 3 lata wsparcia
HPE Tech Care Critical (H06X8E) to usługa wsparcia operacyjnego dedykowana zewnętrznym napędom LTO, zapewniająca ciągłość działania i optymalizację infrastruktury. Oferuje 3 lata wsparcia technicznego 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z gwarantowanym 6-godzinnym czasem naprawy sprzętu dla krytycznych incydentów. Usługa obejmuje opcję Comprehensive Defective Material Retention (CDMR).
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Critical Service
- Poziom SLA – 24×7, 6-godzinny czas naprawy sprzętu (Hardware Call-to-Repair) dla incydentów o priorytecie 1 i 2
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Zewnętrzne napędy LTO (Linear Tape-Open)
- Zakres – Bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne, wymiana sprzętu, Comprehensive Defective Material Retention (CDMR)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z spersonalizowanymi danymi, zgłoszeniami serwisowymi i umowami wsparcia
- Warunki odnowienia – Możliwość odnowienia po upływie 3 lat
Kompatybilnosc i wymagania
- Platforma – Usługa wspiera zewnętrzne napędy LTO w ramach szerokiego zakresu produktów sprzętowych i programowych HPE.
- Wymaganie – Aktywna umowa serwisowa dla objętego sprzętu.
Szczegoly produktu
| Parametr | Wartosc |
|---|---|
| Part Number | H06X8E |
| Producent | HEWLETT PACKARD ENTERPRISE |
| Typ usługi | Wsparcie operacyjne (Support Contract) |
| Poziom usługi | Critical |
| Okres wsparcia | 3 lata |
| Dostępność wsparcia | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, włączając święta HPE |
| Czas naprawy sprzętu | 6 godzin (Hardware Call-to-Repair) dla incydentów P1/P2 |
| Opcje dodatkowe | Comprehensive Defective Material Retention (CDMR) |
| Pokrywane produkty | Zewnętrzne napędy LTO |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Critical Service?
HPE Tech Care Critical Service to usługa wsparcia operacyjnego dla produktów HPE, oferująca proaktywne rozwiązywanie problemów, bezpośredni dostęp do specjalistów oraz szybkie czasy reakcji, w tym 6-godzinny czas naprawy sprzętu.
Co oznacza Comprehensive Defective Material Retention (CDMR)?
CDMR to opcja umożliwiająca klientowi zachowanie wadliwych nośników danych, co jest istotne ze względu na bezpieczeństwo i zgodność z regulacjami dotyczącymi danych.
Jakie produkty obejmuje usługa H06X8E?
Usługa H06X8E jest dedykowana zewnętrznym napędom LTO (Linear Tape-Open).
Jaki jest czas reakcji dla incydentów o priorytecie 1?
Dla incydentów o priorytecie 1, HPE Tech Care Critical zapewnia 15-minutowy czas oddzwonienia oraz 6-godzinny czas naprawy sprzętu.
Czy usługa obejmuje aktualizacje oprogramowania?
Tak, usługa Tech Care obejmuje dostęp do aktualizacji oprogramowania (software updates) dla objętych produktów.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
