HPE Tech Care Basic – 5 lat wsparcia sprzętowego dla ProLiant DL385 Gen10
HPE Tech Care Basic (HV6F3E) to 5-letnia usługa wsparcia dedykowana serwerowi HPE ProLiant DL385 Gen10. Zapewnia wsparcie sprzętowe z zachowaniem wadliwych nośników, dostęp do ekspertów produktowych oraz cyfrowe narzędzia oparte na sztucznej inteligencji. Usługa oferuje dostępność 9×5 z czasem reakcji 2 godziny, co minimalizuje przestoje operacyjne.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Basic
- Poziom SLA – Dostępność 9×5 (9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu), czas reakcji 2 godziny
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL385 Gen10
- Zakres – Wsparcie sprzętowe (Hardware Only), zachowanie wadliwych nośników (Defective Material Retention), dostęp do ekspertów produktowych, ogólne wskazówki techniczne
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu usług HPE, moderowanych forów HPE, narzędzi samoobsługowych
- Warunki odnowienia – Licencja na usługę wsparcia na okres 5 lat
- Kanały wsparcia – Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne zgłaszanie incydentów, moderowane fora HPE
- Rozszerzona reakcja telefoniczna – Zdalna reakcja 24×7; dla incydentów o najwyższym priorytecie (severity 1) HPE dąży do połączenia z ekspertem lub oddzwonienia w ciągu 15 minut. Dla pozostałych incydentów, w ciągu godziny.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL385 Gen10
- Zarządzanie – Usługa zarządzana poprzez HPE Support Center Portal, zapewniający dostęp do dokumentacji, oprogramowania, sterowników i filmów instruktażowych.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | HV6F3E |
| Typ usługi | Wsparcie operacyjne dla produktów sprzętowych HPE |
| Czas trwania | 5 lat |
| Poziom wsparcia | Basic (podstawowy) |
| Dostępność | 9×5 (9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu) |
| Czas reakcji | 2 godziny |
| Wsparcie sprzętowe | Tak, tylko sprzęt (Hardware Only) |
| Zachowanie wadliwych nośników | Tak, dotyczy dysków lub kwalifikujących się dysków SSD/Flash wymienionych przez HPE z powodu awarii. |
| Dostęp do specjalistów produktowych | Tak |
| Cyfrowe doświadczenie oparte na AI | Tak |
| Ogólne wskazówki techniczne | Tak, dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa wspieranego produktu. |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Basic HV6F3E?
HPE Tech Care Basic HV6F3E to 5-letnia usługa wsparcia sprzętowego dla serwera HPE ProLiant DL385 Gen10, obejmująca zachowanie wadliwych nośników oraz dostęp do ekspertów i narzędzi AI.
Jaki jest poziom SLA dla tej usługi?
Usługa oferuje dostępność 9×5 (9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu) z czasem reakcji 2 godziny na zgłoszenia.
Czy usługa HV6F3E obejmuje wsparcie oprogramowania?
Nie, usługa HV6F3E to wsparcie typu Hardware Only, co oznacza, że obejmuje wyłącznie komponenty sprzętowe serwera HPE ProLiant DL385 Gen10.
Co oznacza Defective Material Retention?
Defective Material Retention oznacza, że w przypadku wymiany wadliwego komponentu, takiego jak dysk twardy lub kwalifikujący się dysk SSD/Flash, klient może zachować uszkodzony element, co jest istotne dla bezpieczeństwa danych.
Jakie są kanały wsparcia dostępne w ramach Tech Care Basic?
Dostępne kanały wsparcia to telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne zgłaszanie incydentów oraz moderowane fora HPE. Klienci mają również dostęp do portalu usług HPE.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
