HPE Tech Care Critical MSL G2 AL Service H07C6E – 3 lata wsparcia 24×7
HPE Tech Care Critical H07C6E to 3-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla sprzętu i oprogramowania HPE MSL G2 AL. Zapewnia bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych poziomu 3, ogólne wskazówki techniczne oraz wiele kanałów wsparcia. Oferuje 6-godzinny czas naprawy sprzętu dla incydentów o wysokiej ważności oraz priorytetowy dostęp do specjalistów ds. odzyskiwania incydentów krytycznych.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Critical
- Poziom SLA – 24×7, 6-godzinny czas naprawy sprzętu dla incydentów o ważności 1 i 2
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – HPE MSL G2 AL (sprzęt i oprogramowanie)
- Zakres – Bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych poziomu 3, ogólne wskazówki techniczne, zarządzanie awariami (incydenty krytyczne), wymiana sprzętu, aktualizacje oprogramowania, zdalna diagnostyka i wsparcie na miejscu.
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do ulepszonego portalu serwisowego HPE, narzędzi samoobsługowych, wyselekcjonowanych zasobów wiedzy oraz HPE InfoSight (dla wybranych produktów pamięci masowej).
- Warunki odnowienia – Usługa licencjonowana na okres 3 lat. Warunki odnowienia dostępne poprzez portal HPE.
- Dostępność wsparcia telefonicznego – 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, włączając święta HPE.
- Ulepszona reakcja telefoniczna – 15-minutowy czas oddzwonienia dla incydentów o ważności 1, 1 godzina dla ważności 2 i 3.
- Wsparcie online – Czat online z ekspertem, fora ekspertów, dostęp do elektronicznych informacji i usług wsparcia.
- Zarządzanie incydentami – Automatyczne rejestrowanie incydentów.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Usługa wsparcia dla produktów sprzętowych i programowych HPE, w tym dla wybranych produktów pamięci masowej HPE (np. HPE Nimble Storage, HPE Alletra Storage 5000/6000, HPE GreenLake for Block Storage MP, HPE GreenLake for File Storage MP).
- Zarządzanie – Zarządzanie usługą odbywa się poprzez portal serwisowy HPE, który oferuje zarządzanie zasobami, sprawami serwisowymi i umowami wsparcia.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | H07C6E |
| Producent | HEWLETT PACKARD ENTERPRISE |
| Nazwa | HPE Tech Care 3 Years Critical MSL G2 AL Service |
| Kategoria | Gwarancje i Usługi > Gwarancje i Wsparcie > Gwarancje i Licencje na pamięci masowe |
| Typ kontraktu | Support Contract |
| Poziom usługi | Critical (Krytyczny) |
| Czas trwania usługi | 3 lata |
| Dostępność wsparcia telefonicznego | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu |
| Czas naprawy sprzętu | 6 godzin (dla incydentów o ważności 1 i 2) |
| Dostęp do ekspertów | Bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych poziomu 3 |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Critical H07C6E?
HPE Tech Care Critical H07C6E to 3-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla sprzętu i oprogramowania HPE MSL G2 AL, zapewniająca wsparcie 24×7 i szybki czas reakcji na incydenty.
Jaki jest poziom SLA dla tej usługi?
Usługa oferuje wsparcie 24×7 z 6-godzinnym czasem naprawy sprzętu dla incydentów o wysokiej ważności (severity 1 i 2) oraz ulepszoną reakcję telefoniczną (15 min dla ważności 1, 1 godzina dla ważności 2 i 3).
Jakie urządzenia są objęte wsparciem H07C6E?
Usługa H07C6E jest przeznaczona dla produktów sprzętowych i programowych HPE MSL G2 AL, a także dla wybranych produktów pamięci masowej HPE.
Czy usługa obejmuje aktualizacje oprogramowania?
Tak, usługa HPE Tech Care Critical H07C6E obejmuje licencję na korzystanie z aktualizacji oprogramowania.
Jakie kanały wsparcia są dostępne?
Dostępne są różne kanały wsparcia, w tym telefon 24×7, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów oraz moderowane fora HPE.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
