HPE Tech Care Essential – Wsparcie Sprzętowe dla ProLiant DL580 Gen10
HPE Tech Care Essential HV5S8E to 4-letnia usługa wsparcia operacyjnego, dedykowana serwerom HPE ProLiant DL580 Gen10. Usługa koncentruje się na wsparciu sprzętowym, zapewniając dostęp do specjalistów produktowych 24/7 oraz szybkie czasy reakcji na incydenty. Celem jest minimalizacja przestojów i zapewnienie ciągłości działania krytycznych obciążeń biznesowych.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Essential
- Poziom SLA – 15-minutowy czas reakcji dla incydentów Severity 1; 1-godzinny czas reakcji dla pozostałych incydentów; 4-godzinny czas reakcji na miejscu (on-site) 24/7
- Czas trwania – 4 lata
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL580 Gen10
- Zakres – Telefoniczny dostęp do specjalistów produktowych 24/7, wsparcie na miejscu (on-site), części i robocizna, ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa.
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do HPE Support Center, narzędzi samoobsługowych, zarządzania zgłoszeniami, dokumentacji technicznej, sterowników, oprogramowania i aktualizacji.
- Warunki odnowienia – Usługa licencjonowana na okres 4 lat, powiązana z numerem części HV5S8E.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL580 Gen10
- Wymagania – Usługa HV5S8E jest przeznaczona wyłącznie dla serwerów HPE ProLiant DL580 Gen10.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ wsparcia | Wsparcie operacyjne dla sprzętu HPE |
| Objęty produkt | Serwer HPE ProLiant DL580 Gen10 |
| Dostępność wsparcia telefonicznego | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu |
| Dostępność wsparcia na miejscu | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (w tym święta HPE) |
| Części i robocizna | Wliczone w usługę |
| Zarządzanie przypadkami | Możliwość otwierania i zarządzania przypadkami wsparcia poprzez HPE Support Center |
| Dostęp do dokumentacji | Dostęp do dokumentacji technicznej, sterowników, oprogramowania i aktualizacji poprzez HPE Support Center |
| Czas reakcji na incydenty Severity 1 | 15 minut |
| Czas reakcji na pozostałe incydenty | 1 godzina |
| Dostęp do czatu online | Tak (w języku angielskim) |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential HV5S8E?
HPE Tech Care Essential HV5S8E to 4-letnia usługa wsparcia sprzętowego dla serwera HPE ProLiant DL580 Gen10, zapewniająca dostęp do specjalistów produktowych i szybkie czasy reakcji na incydenty.
Jaki jest czas reakcji na incydenty krytyczne (Severity 1) w ramach tej usługi?
Dla incydentów oznaczonych jako Severity 1, HPE Tech Care Essential HV5S8E gwarantuje 15-minutowy czas reakcji.
Czy usługa HV5S8E obejmuje wsparcie na miejscu?
Tak, usługa obejmuje wsparcie na miejscu (on-site) z 4-godzinnym czasem reakcji, dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Jakie urządzenia są objęte wsparciem HV5S8E?
Usługa HV5S8E jest dedykowana wyłącznie serwerom HPE ProLiant DL580 Gen10.
Czy mogę zarządzać zgłoszeniami serwisowymi online?
Tak, dostęp do HPE Support Center umożliwia otwieranie, śledzenie i zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi, a także dostęp do zasobów wiedzy.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
