HPE Tech Care Critical – Wsparcie dla LTO-7 External Tape Drive
HPE Tech Care Critical H06K0E to 5-letni kontrakt serwisowy dedykowany dla napędów taśmowych LTO-7 External Tape Drive. Zapewnia rozszerzone wsparcie operacyjne, w tym reakcję telefoniczną 24×7 oraz 6-godzinny czas naprawy sprzętu na miejscu. Usługa obejmuje również Comprehensive Defective Media Retention (CDMR), zarządzanie awariami oraz dostęp do specjalistów produktowych HPE.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Critical
- Poziom SLA – Rozszerzona reakcja telefoniczna 24×7 (15 min oddzwonienia dla P1, 1h dla P2/P3), 6-godzinny czas naprawy sprzętu na miejscu (Hardware Call-to-Repair) 24×7
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – LTO-7 External Tape Drive (Napęd taśmowy LTO-7 zewnętrzny)
- Zakres – Dostęp do specjalistów produktowych (TAC), wymiana sprzętu, Comprehensive Defective Media Retention (CDMR), zarządzanie awariami (dla P1), ogólne wskazówki techniczne, aktualizacje oprogramowania układowego (dla wybranych produktów), wsparcie oprogramowania (licencja na aktualizacje, wsparcie doradcze, wsparcie funkcji, aktualizacje dokumentacji)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Ulepszony i spersonalizowany portal serwisowy HPE, narzędzia samoobsługowe, dostęp do zasobów wiedzy
- Warunki odnowienia – Usługa licencjonowana na okres 5 lat, przypisana do konkretnego numeru części produktu
- Kanały wsparcia – Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne logowanie incydentów, moderowane fora HPE
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Usługa wsparcia dla produktów sprzętowych HPE, w tym napędów taśmowych LTO-7 External Tape Drive
- Zarządzanie – Zarządzanie usługą odbywa się poprzez portal serwisowy HPE, oferujący spersonalizowane dane, narzędzia samoobsługowe oraz dostęp do zasobów wiedzy
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | H06K0E |
| Producent | Hewlett Packard Enterprise |
| Typ usługi | Kontrakt serwisowy (Support Contract) |
| Okres świadczenia usługi | 5 lat |
| Poziom usługi | Critical |
| Obsługiwany produkt | LTO-7 External Tape Drive |
| SLA naprawy sprzętu | 6 godzin (Call-to-Repair) |
| SLA reakcji telefonicznej | 24×7 (15 min P1, 1h P2/P3) |
| Funkcje dodatkowe | CDMR, Zarządzanie awariami, Ogólne wskazówki techniczne |
| Dostęp do wsparcia | Bezpośredni dostęp do ekspertów poziomu 3 |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Critical H06K0E?
HPE Tech Care Critical H06K0E to 5-letni kontrakt serwisowy zapewniający rozszerzone wsparcie dla napędów taśmowych LTO-7 External Tape Drive, obejmujący szybką naprawę sprzętu i zaawansowane opcje retencji danych.
Jakie SLA oferuje usługa H06K0E?
Usługa H06K0E oferuje 24×7 rozszerzoną reakcję telefoniczną (15 minut oddzwonienia dla incydentów P1) oraz 6-godzinny czas naprawy sprzętu na miejscu (Hardware Call-to-Repair).
Co oznacza Comprehensive Defective Media Retention (CDMR)?
CDMR to opcja umożliwiająca klientowi zatrzymanie wymienionych komponentów z możliwością przechowywania danych, takich jak moduły pamięci, zamiast zwracania ich do HPE, co zwiększa bezpieczeństwo danych.
Czy H06K0E obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Tak, usługa H06K0E obejmuje licencję na korzystanie z aktualizacji oprogramowania, wsparcie oprogramowania, wsparcie doradcze w zakresie instalacji, wsparcie funkcji oprogramowania i operacyjne oraz aktualizacje produktów i dokumentacji oprogramowania.
Jakie są korzyści z zarządzania awariami w ramach tej usługi?
Zarządzanie awariami, dostępne dla incydentów o priorytecie 1, zapewnia priorytetowy dostęp do specjalistów ds. odzyskiwania incydentów w celu przyspieszenia powrotu do działania, minimalizując wpływ na działalność biznesową.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
