HPE Tech Care Essential – Wsparcie sprzętowe dla ProLiant DL385 Gen10 Plus
HPE Tech Care 5 Years Essential Hardware Only Support (HV6P9E) to pięcioletnia usługa wsparcia technicznego, dedykowana dla serwera HPE ProLiant DL385 Gen10 Plus. Zapewnia kompleksową pomoc sprzętową z dostępem do specjalistów i szybką reakcją na incydenty. Usługa koncentruje się na utrzymaniu ciągłości działania i minimalizacji przestojów.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Essential
- Poziom SLA – 24×7, reakcja 15 minut (Severity 1)
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – HPE ProLiant DL385 Gen10 Plus
- Zakres – Wsparcie techniczne (TAC), wymiana części, naprawa, wsparcie telefoniczne, wsparcie przez Internet, dostęp do bazy wiedzy, aktualizacje nowych wydań, zdalna diagnostyka, wizualne zdalne wskazówki, serwis na miejscu
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia może być odnowiona po upływie pięcioletniego okresu.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL385 Gen10 Plus
- Wymaganie – Aktywna licencja na wsparcie dla wskazanego serwera.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ produktu | Usługa wsparcia sprzętowego |
| Okres wsparcia | 5 lat |
| Poziom usługi | Essential |
| Obsługiwany produkt | HPE ProLiant DL385 Gen10 Plus |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne logowanie incydentów, moderowane fora HPE |
| Rodzaje wsparcia | Wymiana części, naprawa, wsparcie telefoniczne, wsparcie przez Internet, dostęp do bazy wiedzy, aktualizacje nowych wydań, zdalna diagnostyka, wizualne zdalne wskazówki |
| Czas reakcji (Severity 1) | 15 minut |
| Serwis na miejscu | Tak |
| Dostęp do portalu serwisowego HPE | Tak |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential?
HPE Tech Care Essential to usługa wsparcia technicznego, która zapewnia pomoc dla sprzętu HPE, w tym wsparcie 24×7, szybki czas reakcji na incydenty oraz serwis na miejscu.
Jaki jest czas reakcji dla incydentów o wysokim priorytecie (Severity 1) w ramach HV6P9E?
Dla incydentów o wysokim priorytecie (Severity 1) usługa HV6P9E oferuje czas reakcji wynoszący 15 minut.
Czy HV6P9E obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
HV6P9E to usługa „Hardware Only Support”, co oznacza, że koncentruje się na wsparciu sprzętowym. Obejmuje aktualizacje nowych wydań, ale główny zakres dotyczy sprzętu.
Jakie korzyści wynikają z dostępu do portalu serwisowego HPE?
Portal serwisowy HPE zapewnia spersonalizowane cyfrowe doświadczenie z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia, ułatwiając zarządzanie zasobami i dostęp do zasobów wiedzy.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
