HPE ProLiant DL380 Gen10 – Tech Care Critical Hardware Only Support
HPE Tech Care Critical Hardware Only Support (HS7X3E) to 4-letnia usługa wsparcia operacyjnego dedykowana dla serwerów HPE ProLiant DL380 Gen10. Zapewnia wsparcie sprzętowe 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z 6-godzinnym czasem naprawy dla krytycznych incydentów. Obejmuje dostęp do specjalistów i zdalną diagnostykę.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Critical Hardware Only Support
- Poziom SLA – 6-godzinny czas naprawy na miejscu (dla incydentów Severity 1 i 2, gdzie dostępne)
- Czas trwania – 4 lata
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL380 Gen10
- Zakres – Dostęp telefoniczny do ekspertów 24/7, zdalna diagnostyka, wymiana części i materiałów, wsparcie na miejscu, zarządzanie awariami dla incydentów Severity 1
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia; dostęp do narzędzi HPE Proprietary Service Tool; dostęp do HPE InfoSight (dla obsługiwanych urządzeń)
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia jest licencjonowana na 4 lata dla konkretnego numeru części serwera HPE ProLiant DL380 Gen10
- Dostępność wsparcia – 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (24×7), włączając święta HPE
- Czas reakcji telefonicznej (incydenty Severity 1) – 15 minut (oddzwonienie) lub bezpośredni dostęp do specjalisty
- Czas reakcji telefonicznej (incydenty Severity 2 i 3) – 1 godzina (oddzwonienie)
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL380 Gen10
- Zastosowanie – Firmy wymagające szybkiego czasu naprawy i minimalizacji przestojów dla krytycznych systemów
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi | Wsparcie operacyjne dla sprzętu |
| Obsługiwany produkt | Serwer HPE ProLiant DL380 Gen10 |
| Czas trwania usługi | 4 lata |
| Poziom usługi | Critical (Krytyczny) |
| Dostępność wsparcia | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (24×7) |
| Czas naprawy sprzętu na miejscu | 6 godzin (dla incydentów Severity 1 i 2) |
| Lokalizacja usługi | Na miejscu (On-site) |
| Wspierane działania | Wymiana części, naprawa, wsparcie telefoniczne, zdalna diagnostyka |
| Dostęp do portalu serwisowego | Tak |
| Zarządzanie awariami (Severity 1) | Tak |
FAQ
Jaki jest poziom wsparcia oferowany przez HS7X3E?
HS7X3E oferuje poziom wsparcia Critical (Krytyczny), co oznacza dostępność wsparcia 24×7 i 6-godzinny czas naprawy na miejscu dla incydentów o wysokim priorytecie.
Jak długo trwa usługa HPE Tech Care Critical dla tego produktu?
Usługa HPE Tech Care Critical Hardware Only Support (HS7X3E) trwa 4 lata od daty zakupu.
Czy usługa obejmuje tylko wsparcie sprzętowe?
Tak, HS7X3E to usługa 'Hardware Only Support’, co oznacza, że skupia się wyłącznie na wsparciu sprzętowym dla serwera HPE ProLiant DL380 Gen10.
Czy mam dostęp do ekspertów technicznych?
Tak, usługa obejmuje dostęp telefoniczny do ekspertów 24/7, dostęp do czatu online z ekspertami oraz forum ekspertów.
Dla jakiego serwera przeznaczona jest ta usługa?
Usługa HS7X3E jest przeznaczona dla serwera HPE ProLiant DL380 Gen10.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
