HPE Tech Care Critical wCDMR MSL G2 AL Service – 6-godzinna naprawa sprzętu
HPE Tech Care 5 Years Critical wCDMR MSL G2 AL Service (H07F3E) to 5-letni kontrakt serwisowy dla sprzętu i oprogramowania HPE. Zapewnia wsparcie operacyjne z bezpośrednim dostępem do specjalistów produktowych i ogólnymi wskazówkami technicznymi. Usługa obejmuje 6-godzinny czas naprawy sprzętu na miejscu dla incydentów o wysokim priorytecie oraz opcję zachowania uszkodzonego dysku (wCDMR).
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Critical
- Poziom SLA – 6-godzinny czas naprawy sprzętu na miejscu (Hardware Call-to-Repair) dla incydentów priorytetu 1 i 2, zdalna reakcja 24×7.
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Sprzęt i oprogramowanie HPE, w tym produkty pamięci masowej MSL G2 AL
- Zakres – Bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne, zarządzanie awariami (dla P1), pomoc w zakresie zastrzeżonych narzędzi serwisowych HPE, dostęp do ulepszonego portalu serwisowego HPE. Opcja zachowania uszkodzonego dysku (wCDMR).
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do ulepszonego portalu serwisowego HPE z danymi, zarządzaniem zasobami i narzędziami samoobsługowymi.
- Warunki odnowienia – Brak szczegółów dotyczących warunków odnowienia w dostępnych danych.
Kompatybilnosc i wymagania
- Platforma – Usługa wspiera sprzęt i oprogramowanie HPE, w tym produkty pamięci masowej MSL G2 AL.
Szczegoly produktu
| Parametr | Wartosc |
|---|---|
| Liczba lat | 5 lat |
| Kompatybilność | MSL G2 AL |
| Liczba licencji | 1 licencja |
| Poziom usługi | Critical (Krytyczny) |
| Wsparcie sprzętowe | Tak (wCDMR – z zachowaniem uszkodzonego dysku) |
| Wsparcie oprogramowania | Tak |
| Dostępność wsparcia telefonicznego | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, włączając święta HPE |
| Czas reakcji telefonicznej (incydenty priorytetu 1) | 15 minut oddzwonienia lub bezpośredni dostęp do specjalisty |
| Czas naprawy sprzętu na miejscu (incydenty priorytetu 1 i 2) | 6 godzin |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat online, automatyczne logowanie incydentów, fora moderowane przez HPE |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Critical?
HPE Tech Care Critical to poziom wsparcia oferujący zaawansowane usługi, w tym szybki czas naprawy sprzętu na miejscu, bezpośredni dostęp do specjalistów oraz priorytetowe zarządzanie incydentami o wysokim priorytecie.
Co oznacza wCDMR w nazwie usługi?
wCDMR oznacza 'with Customer Defective Media Retention’, czyli opcję zachowania uszkodzonego dysku przez klienta. Jest to istotne dla organizacji z rygorystycznymi wymogami bezpieczeństwa danych.
Jaki jest czas naprawy sprzętu dla tej usługi?
Dla incydentów o priorytecie 1 i 2, HPE zapewnia 6-godzinny czas naprawy sprzętu na miejscu, z reakcją 24×7.
Jakie kanały wsparcia są dostępne?
Dostępne kanały wsparcia to telefon (24×7), czat w czasie rzeczywistym, automatyczne logowanie incydentów oraz moderowane fora HPE.
Czy usługa obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Tak, HPE Tech Care 5 Years Critical wCDMR MSL G2 AL Service obejmuje wsparcie zarówno dla sprzętu, jak i oprogramowania HPE.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
