HPE Tech Care Essential H28Q2E – 5 lat wsparcia dla MSA 2062 z CDMR
HPE Tech Care Essential H28Q2E to 5-letnia umowa serwisowa dla macierzy pamięci masowej HPE MSA 2062. Zapewnia wsparcie operacyjne z 4-godzinnym czasem reakcji na miejscu dla incydentów o wysokim priorytecie. Usługa obejmuje Comprehensive Defective Material Retention (CDMR) oraz dostęp 24×7 do specjalistów HPE.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Essential
- Poziom SLA – 4-godzinny czas reakcji na miejscu (on-site) dla incydentów o wysokim priorytecie; połączenie ze specjalistą lub oddzwonienie w ciągu 15 minut dla incydentów o wysokim priorytecie, w ciągu godziny dla pozostałych.
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Macierze pamięci masowej, w tym HPE MSA 2062
- Zakres – Dostęp do specjalistów produktowych 24×7 (TAC), wymiana sprzętu (części i robocizna), Comprehensive Defective Material Retention (CDMR), ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa produktu.
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do ulepszonego portalu serwisowego HPE z danymi, zarządzaniem zasobami i narzędziami samoobsługowymi.
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia dla produktów sprzętowych i programowych HPE.
- Kanały wsparcia – Wsparcie telefoniczne 24×7, czat online ze specjalistą, zautomatyzowane rejestrowanie incydentów, dostęp do moderowanych forów HPE.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – HPE Tech Care Service dla produktów sprzętowych i programowych HPE.
- Pokrywane konfiguracje – Macierze pamięci masowej (Storage arrays), w tym MSA 2062.
- Wsparcie dla narzędzi serwisowych HPE – Wsparcie i porady dotyczące konfiguracji i użytkowania zastrzeżonych narzędzi serwisowych HPE.
- Wsparcie dla produktów połączonych – Rozszerzone ogólne wskazówki techniczne obejmujące analizy, zdarzenia i rekomendacje.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Producent | Hewlett Packard Enterprise |
| Part Number | H28Q2E |
| Typ usługi | Rozszerzona umowa serwisowa (Extended service agreement) |
| Dostępność usługi | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, włączając święta HPE |
| Czas trwania wsparcia | 5 lat |
| Czas reakcji na miejscu | 4 godziny |
| Retencja wadliwego materiału | Comprehensive Defective Material Retention (CDMR) |
| Pokrywane urządzenia | HPE MSA 2062 Storage Array |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat online, portal serwisowy HPE |
| Wsparcie techniczne | Dostęp do specjalistów produktowych 24×7 |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential H28Q2E?
HPE Tech Care Essential H28Q2E to 5-letnia umowa serwisowa zapewniająca wsparcie operacyjne dla macierzy pamięci masowej HPE MSA 2062, z 4-godzinnym czasem reakcji na miejscu i opcją Comprehensive Defective Material Retention (CDMR).
Jaki jest poziom SLA dla tej usługi?
Usługa oferuje 4-godzinny czas reakcji na miejscu dla incydentów o wysokim priorytecie. HPE dąży do połączenia ze specjalistą lub oddzwonienia w ciągu 15 minut dla incydentów o wysokim priorytecie, a dla pozostałych incydentów w ciągu godziny.
Co oznacza Comprehensive Defective Material Retention (CDMR)?
CDMR to usługa zatrzymania wadliwych części, co oznacza, że w przypadku wymiany komponentu, wadliwa część pozostaje u klienta, co jest istotne dla zachowania bezpieczeństwa danych i zgodności z regulacjami.
Jakie urządzenia są objęte wsparciem H28Q2E?
H28Q2E obejmuje macierze pamięci masowej HPE MSA 2062.
Jakie kanały wsparcia są dostępne w ramach HPE Tech Care Essential?
Klienci mają dostęp do wsparcia telefonicznego 24×7, czatu online ze specjalistą, zautomatyzowanego rejestrowania incydentów oraz ulepszonego portalu serwisowego HPE.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
