HPE Tech Care Basic – Wsparcie dla ProLiant DL380 Gen10
HPE Tech Care Basic HS8B3E to 4-letnia usługa wsparcia sprzętowego dedykowana serwerom HPE ProLiant DL380 Gen10. Kontrakt zapewnia dostęp do specjalistów produktowych HPE, ogólne wskazówki techniczne oraz opcję zachowania wadliwych nośników (CDMR). Usługa ma na celu utrzymanie ciągłości działania infrastruktury IT i minimalizację ryzyka przestojów.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Basic
- Poziom SLA – Następny Dzień Roboczy (NBD) On-site, 9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu (9×5)
- Czas trwania – 4 lata
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL380 Gen10
- Zakres – Wsparcie sprzętowe (Hardware Only Support), wymiana części, naprawa, zdalna diagnostyka, wsparcie telefoniczne 24/7, ogólne wskazówki techniczne, kompleksowe zachowanie wadliwych nośników (CDMR)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia; dostęp do bazy wiedzy online; automatyczne rejestrowanie incydentów; czat w czasie rzeczywistym; fora moderowane przez HPE.
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia jest licencjonowana na 4 lata dla konkretnego numeru części (HS8B3E).
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL380 Gen10
- Wymagania – Aktywny serwer HPE ProLiant DL380 Gen10, dla którego ma być świadczone wsparcie.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Producent | HEWLETT PACKARD ENTERPRISE |
| Part Number | HS8B3E |
| Nazwa | HPE Tech Care 4 Years Basic Hardware Only Support with Comp Defective Med Retention for ProLiant DL380 Gen10 |
| Typ usługi | Rozszerzona gwarancja – 4 lata |
| Poziom usługi | Basic (Podstawowy) |
| Dostępność wsparcia | 9×5 (9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu) |
| Czas reakcji | Następny dzień roboczy (On-site) |
| Wspierany produkt | Serwer HPE ProLiant DL380 Gen10 |
| Retencja wadliwych nośników | Comprehensive Defective Material Retention (CDMR) |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Basic HS8B3E?
HPE Tech Care Basic HS8B3E to 4-letni kontrakt serwisowy zapewniający podstawowe wsparcie sprzętowe dla serwerów HPE ProLiant DL380 Gen10, w tym wymianę części, naprawę i zdalną diagnostykę.
Jaki jest poziom SLA dla tej usługi?
Poziom SLA to Następny Dzień Roboczy (NBD) On-site, co oznacza, że technicy HPE podejmą interwencję na miejscu w ciągu następnego dnia roboczego, w godzinach 9×5.
Co oznacza Comprehensive Defective Material Retention (CDMR)?
CDMR to opcja, która pozwala klientowi na zatrzymanie wszystkich wadliwych komponentów sprzętowych, które mogłyby zawierać wrażliwe dane, zamiast zwracać je do HPE.
Czy usługa HS8B3E obejmuje wsparcie oprogramowania?
Nie, usługa HS8B3E to wsparcie typu 'Hardware Only Support’, co oznacza, że koncentruje się wyłącznie na problemach sprzętowych serwera HPE ProLiant DL380 Gen10.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
