HPE Tech Care Essential – 5 lat wsparcia z DMR dla ProLiant DL180 Gen10
HPE Tech Care 5 Years Essential Hardware Only Support z Defective Media Retention (DMR) to rozszerzona umowa serwisowa dedykowana dla serwera HPE ProLiant DL180 Gen10. Zapewnia 5 lat wsparcia technicznego 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, obejmującego wyłącznie sprzęt. Usługa obejmuje wsparcie na miejscu, dostęp do specjalistów produktowych oraz możliwość zatrzymania wadliwych nośników danych.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Essential Hardware Only Support
- Poziom SLA – 24×7 (dostęp do wsparcia), czas reakcji zależny od priorytetu incydentu (15 min dla severity 1, 1h dla pozostałych)
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL180 Gen10
- Zakres – Wsparcie sprzętowe (Hardware Only), Defective Media Retention (DMR), dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne, części i robocizna wliczone
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Ulepszone cyfrowe doświadczenie poprzez portal serwisowy HPE
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia jest licencją na usługę, warunki odnowienia są zgodne z polityką HPE
- Kanały wsparcia – Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL180 Gen10
- Zarządzanie – Usługa wsparcia operacyjnego jest uzupełnieniem zarządzania serwerem, który oferuje kompleksowe zarządzanie oprogramowaniem układowym za pomocą HPE iLO5.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Producent | Hewlett Packard Enterprise |
| Part Number | HV6V6E |
| Nazwa | HPE Tech Care 5 Years Essential Hardware Only Support with Defective Media Retention for ProLiant DL180 Gen10 |
| Kategoria | Gwarancje i Usługi |
| Typ usługi | Rozszerzona umowa serwisowa |
| Czas trwania wsparcia | 5 lat |
| Rodzaj wsparcia | Hardware Only |
| Pokrywany produkt | Serwer HPE ProLiant DL180 Gen10 |
| Zakres DMR | Dotyczy wyłącznie dysków lub kwalifikujących się dysków SSD/Flash wymienionych przez HPE z powodu awarii. |
FAQ
Co to jest HPE Tech Care Essential?
HPE Tech Care Essential to usługa wsparcia operacyjnego zapewniająca dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne oraz wsparcie sprzętowe dla produktów HPE.
Co oznacza Defective Media Retention (DMR)?
DMR to usługa, która pozwala klientowi zatrzymać wadliwe nośniki danych (np. dyski twarde) wymienione przez HPE, zamiast zwracać je producentowi. Jest to istotne dla zachowania bezpieczeństwa danych.
Jaki jest poziom SLA dla tej usługi?
Usługa oferuje wsparcie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Czas reakcji dla incydentów o najwyższym priorytecie (severity 1) to połączenie ze specjalistą lub oddzwonienie w ciągu 15 minut. Dla pozostałych incydentów czas ten wynosi do godziny.
Czy usługa obejmuje wsparcie oprogramowania?
Nie, ta konkretna usługa to „Hardware Only Support”, co oznacza, że obejmuje wyłącznie wsparcie sprzętowe dla serwera HPE ProLiant DL180 Gen10.
Dla jakiego produktu jest przeznaczona ta usługa?
Usługa HV6V6E jest przeznaczona wyłącznie dla serwera HPE ProLiant DL180 Gen10.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
