HPE Tech Care 5 lat Essential Hardware Only Support z Defective Media Retention ProLiant DL20 Gen10
HPE Tech Care 5 lat Essential Hardware Only Support (HV6Y3E) to usługa wsparcia operacyjnego dla serwerów HPE ProLiant DL20 Gen10. Oferuje 5-letnie wsparcie techniczne dla sprzętu, dostęp do specjalistów produktowych oraz opcję zachowania wadliwych nośników. Wsparcie jest dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z 2-godzinną reakcją telefoniczną od specjalisty.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Essential
- Poziom SLA – 2-godzinna reakcja telefoniczna od specjalisty produktowego w oknie obsługi (Basic service)
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL20 Gen10
- Zakres – Wsparcie tylko dla sprzętu (Hardware Only), ogólne wskazówki techniczne, wymiana sprzętu, Defective Media Retention (DMR)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do ulepszonego portalu serwisowego HPE z danymi, zarządzaniem zasobami, narzędziami samoobsługowymi i wyselekcjonowanymi zasobami wiedzy.
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia operacyjnego, odnowienie zgodnie z polityką HPE.
- Dostępność wsparcia telefonicznego – 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
- Kanały wsparcia – Telefon, czat online (w języku angielskim), automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL20 Gen10
- Zarządzanie – Dostęp do portalu serwisowego HPE, zarządzanie serwerem za pomocą HPE iLO 5.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi | Wsparcie operacyjne (Tech Care Essential) |
| Okres wsparcia | 5 lat |
| Obsługiwany produkt | Serwer HPE ProLiant DL20 Gen10 |
| Rodzaj wsparcia | Tylko sprzęt (Hardware Only) |
| Funkcje wsparcia | Defective Media Retention (DMR) |
| Dostępność wsparcia telefonicznego | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu |
| Czas reakcji (Basic service) | 2-godzinna reakcja telefoniczna od specjalisty produktowego w oknie obsługi |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat online, automatyczne rejestrowanie incydentów, fora HPE |
| Język czatu online | Angielski |
| Portal serwisowy | Ulepszony portal serwisowy HPE z danymi, zarządzaniem zasobami, narzędziami samoobsługowymi i zasobami wiedzy |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential?
HPE Tech Care Essential to usługa wsparcia operacyjnego, która zapewnia dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne oraz wsparcie dla sprzętu.
Co oznacza Defective Media Retention (DMR)?
DMR to opcja, która pozwala klientowi zachować wadliwe dyski lub kwalifikujące się dyski SSD/Flash wymienione przez HPE, co jest istotne dla bezpieczeństwa danych.
Czy wsparcie obejmuje oprogramowanie?
Nie, ta konkretna usługa (HV6Y3E) to „Hardware Only Support”, co oznacza, że wsparcie dotyczy wyłącznie sprzętu HPE ProLiant DL20 Gen10.
Jakie są kanały dostępu do wsparcia technicznego?
Wsparcie jest dostępne przez telefon (24/7), czat online (w języku angielskim), automatyczne rejestrowanie incydentów oraz moderowane fora HPE.
Dla jakiego produktu przeznaczona jest ta usługa?
Usługa HV6Y3E jest przeznaczona wyłącznie dla serwerów HPE ProLiant DL20 Gen10.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
