HPE Tech Care Essential – Wsparcie sprzętowe z CDMR dla ProLiant DL325 Gen10
HPE Tech Care 5 Years Essential Hardware Only Support (HV6J3E) to usługa wsparcia dla serwera HPE ProLiant DL325 Gen10. Zapewnia 5-letnie wsparcie sprzętowe z opcją Comprehensive Defective Material Retention (CDMR). Usługa obejmuje dostęp do specjalistów produktowych HPE oraz ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa produktu.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Essential
- Poziom SLA – Wsparcie telefoniczne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu; Czas reakcji na incydenty: 15 minut dla incydentów o najwyższym priorytecie (severity 1), 1 godzina dla pozostałych incydentów (w przypadku połączenia ze specjalistą lub oddzwonienia)
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL325 Gen10
- Zakres – Wsparcie operacyjne dla produktów sprzętowych HPE, wymiana sprzętu, Comprehensive Defective Material Retention (CDMR) – możliwość zachowania wadliwych dysków lub kwalifikujących się dysków SSD/Flash wymienionych przez HPE z powodu awarii, ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa produktu
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia
- Warunki odnowienia – Usługa powiązana z konkretnym numerem części produktu (HV6J3E), możliwość odnowienia zgodnie z polityką HPE
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL325 Gen10
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi | Wsparcie operacyjne dla produktów sprzętowych HPE |
| Pokrycie | Serwery |
| Czas trwania | 5 lat |
| Poziom usługi | Essential |
| Obsługiwany produkt | HPE ProLiant DL325 Gen10 |
| Dostęp do wsparcia | Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne logowanie incydentów, moderowane fora HPE |
| Zarządzanie przypadkami | Ulepszone doświadczenie zgłaszania problemów i kompleksowe zarządzanie przypadkami |
| Funkcja CDMR | Tak, Comprehensive Defective Material Retention |
| Wsparcie telefoniczne | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential?
HPE Tech Care Essential to usługa wsparcia operacyjnego dla produktów sprzętowych HPE, oferująca 5-letnie wsparcie techniczne, dostęp do specjalistów i opcję zachowania wadliwych dysków (CDMR).
Jakie urządzenie jest objęte wsparciem HV6J3E?
Usługa HV6J3E obejmuje wsparcie dla serwera HPE ProLiant DL325 Gen10.
Co oznacza Comprehensive Defective Material Retention (CDMR)?
CDMR to opcja w ramach usługi HPE Tech Care, która umożliwia klientowi zachowanie wadliwych dysków lub kwalifikujących się dysków SSD/Flash wymienionych przez HPE z powodu awarii, co jest istotne dla zachowania bezpieczeństwa danych.
Jaki jest czas reakcji na incydenty w ramach tej usługi?
Dla incydentów o najwyższym priorytecie (severity 1) czas reakcji wynosi 15 minut, a dla pozostałych incydentów (po połączeniu ze specjalistą lub oddzwonieniu) 1 godzinę.
Czy usługa obejmuje aktualizacje oprogramowania?
Zakres usługi koncentruje się na wsparciu sprzętowym i ogólnych wskazówkach technicznych. Dostęp do aktualizacji oprogramowania może być zależny od konkretnych warunków licencyjnych oprogramowania.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
