HPE Tech Care 3 lata Essential wCDMR dla DL385 Gen10 Plus V2 – wsparcie operacyjne
HPE Tech Care 3 lata Essential z Defective Media Retention (CDMR) (HY5U9E) to usługa wsparcia operacyjnego dla serwera HPE ProLiant DL385 Gen10 Plus V2. Oferuje proaktywne podejście do rozwiązywania problemów oraz ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa produktu. Zapewnia bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych i zdefiniowane czasy reakcji.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Essential z Defective Media Retention (CDMR)
- Poziom SLA – Wsparcie telefoniczne 24×7, reakcja na miejscu 4h (24×7, w tym święta HPE)
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL385 Gen10 Plus V2
- Zakres – Wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania HPE (wersje on-premises i as-a-service), bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa produktu, wymiana wadliwych nośników z ich zatrzymaniem (CDMR)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu usług HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia, narzędzia samoobsługowe i zasoby wiedzy
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia na okres 3 lat, możliwość odnowienia po zakończeniu okresu
- Kanały wsparcia – Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne zgłaszanie incydentów, moderowane fora HPE
- Czas reakcji (incydenty o wysokim priorytecie) – Połączenie ze specjalistą lub oddzwonienie w ciągu 15 minut
- Czas reakcji (pozostałe incydenty) – Połączenie ze specjalistą lub oddzwonienie w ciągu godziny
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL385 Gen10 Plus V2
- Zarządzanie – Dostęp do portalu usług HPE, narzędzia samoobsługowe, HPE iLO (Integrated Lights-Out) dla zarządzania serwerem
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | HY5U9E |
| Nazwa | HPE Tech Care 3 Years Essential wCDMR DL385G10+V2 SVC |
| Okres gwarancji | 3 lata |
| Typ usługi | Tech Care Essential z Defective Media Retention (CDMR) |
| Obsługiwany produkt | Serwer HPE ProLiant DL385 Gen10 Plus V2 |
| Dostępność wsparcia telefonicznego | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (w tym święta HPE) |
| Wsparcie na miejscu | 4-godzinna reakcja na miejscu dla objętego sprzętu (24×7, w tym święta HPE) |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential z CDMR?
HPE Tech Care Essential z Defective Media Retention (CDMR) to usługa wsparcia operacyjnego, która obejmuje wsparcie techniczne, dostęp do specjalistów, wskazówki dotyczące obsługi i bezpieczeństwa, a także możliwość zatrzymania wadliwych nośników danych w przypadku ich wymiany.
Jaki serwer jest objęty usługą HY5U9E?
Usługa HY5U9E jest przeznaczona dla serwera HPE ProLiant DL385 Gen10 Plus V2.
Jaki jest czas reakcji na incydenty o wysokim priorytecie?
Dla incydentów o wysokim priorytecie zapewnione jest połączenie ze specjalistą lub oddzwonienie w ciągu 15 minut.
Czy usługa obejmuje wsparcie na miejscu?
Tak, usługa obejmuje 4-godzinną reakcję na miejscu dla objętego sprzętu, dostępną 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, w tym w święta HPE.
Jakie kanały wsparcia są dostępne?
Wsparcie jest dostępne poprzez telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne zgłaszanie incydentów oraz moderowane fora HPE.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
