HPE Tech Care Critical dla ProLiant DL580 Gen10 – wsparcie sprzętu i oprogramowania z DMR
HV5W0E to 3-letnia usługa wsparcia HPE Tech Care Critical, zaprojektowana dla serwera HPE ProLiant DL580 Gen10. Zapewnia wsparcie sprzętowe i programowe, w tym opcję zachowania wadliwych nośników (Defective Media Retention). Usługa obejmuje dostęp do ekspertów technicznych oraz proaktywne raporty i porady.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Critical
- Poziom SLA – Następny Dzień Roboczy (NBD) dla serwisu sprzętowego na miejscu
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL580 Gen10
- Zakres – Wsparcie techniczne (TAC) przez telefon, czat, automatyczne zgłaszanie incydentów; wymiana sprzętu (z opcją Defective Media Retention); aktualizacje oprogramowania (w tym dla ISV takich jak Red Hat, VMware, Microsoft)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do HPE Support Center, moderowanych forów HPE, spersonalizowanych proaktywnych raportów i porad (w ramach HPE Proactive Care, będącego częścią Tech Care)
- Warunki odnowienia – Usługa licencjonowana na 3 lata, możliwość odnowienia po tym okresie
- Defective Media Retention (DMR) – Opcja zachowania wadliwych dysków lub kwalifikujących się dysków SSD/Flash wymienionych przez HPE
- Dostęp do ekspertów technicznych – Specjalistyczna wiedza w zakresie sprzętu i/lub oprogramowania w kontekście obciążenia
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL580 Gen10
- Zarządzanie – Wsparcie dla serwera zarządzanego za pomocą HPE OneView i HPE iLO 5
- Wspierane oprogramowanie – Oprogramowanie niezależnych dostawców (ISV) działające na serwerach HPE, w tym Red Hat, VMware, Microsoft
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi | Wsparcie techniczne i serwisowe |
| Okres wsparcia | 3 lata |
| Poziom wsparcia | Krytyczne (Critical) |
| Opcje dodatkowe | Defective Media Retention (DMR) |
| Obsługiwany produkt | Serwer HPE ProLiant DL580 Gen10 |
| Rodzaj wsparcia | Sprzętowe i programowe |
| Dostęp do wsparcia | Telefon, czat, automatyczne zgłaszanie incydentów |
| Wsparcie na miejscu | Następny Dzień Roboczy (NBD) |
| Proaktywne raporty | Tak, spersonalizowane |
FAQ
Czym jest usługa HPE Tech Care Critical HV5W0E?
HV5W0E to 3-letnia usługa wsparcia HPE Tech Care Critical dla serwera HPE ProLiant DL580 Gen10, zapewniająca wsparcie sprzętowe i programowe z opcją zachowania wadliwych nośników (DMR).
Co oznacza Defective Media Retention (DMR)?
DMR to opcja, która pozwala klientowi zachować wadliwe dyski lub kwalifikujące się dyski SSD/Flash, które zostały wymienione przez HPE z powodu awarii, co jest istotne dla bezpieczeństwa danych.
Jaki jest poziom SLA dla wsparcia sprzętowego w ramach HV5W0E?
Usługa HV5W0E zapewnia serwis sprzętowy na miejscu, gdzie autoryzowany przedstawiciel HPE przybywa do klienta w następny dzień roboczy po zarejestrowaniu zgłoszenia serwisowego.
Czy HV5W0E obejmuje wsparcie dla oprogramowania innych firm?
Tak, usługa HV5W0E obejmuje wsparcie programowe, w tym dla niezależnych dostawców oprogramowania (ISV), takich jak Red Hat, VMware i Microsoft, działających na serwerach HPE.
Jakie korzyści wynikają z proaktywnych raportów w ramach Tech Care Critical?
Proaktywne raporty i porady, dostarczane w ramach HPE Proactive Care (części Tech Care), pomagają w identyfikacji potencjalnych problemów i optymalizacji wydajności serwera, redukując ryzyko przestojów.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
