HPE Tech Care 3 lata Basic wDMR DL385G10+V2 SVC – Wsparcie Operacyjne
HPE Tech Care 3 lata Basic z Defective Media Retention (wDMR) dla serwera HPE ProLiant DL385 Gen10 Plus V2 (HY5U2E) to usługa wsparcia operacyjnego. Zapewnia dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne oraz cyfrowe narzędzia AI. Wspiera proaktywne zarządzanie infrastrukturą IT i optymalizację wydajności.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Basic z Defective Media Retention (wDMR)
- Poziom SLA – Czas reakcji telefonicznej od specjalisty produktu: 2 godziny w oknie obsługi (9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu)
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL385 Gen10 Plus V2
- Zakres – Dostęp telefoniczny do ekspertów 24/7 w celu rejestrowania incydentów, czat online z ekspertami, odpowiedzi na forum ekspertów, ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa produktu, wsparcie na miejscu (on-site), obejmuje części i robociznę.
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu usług HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia. Narzędzia samoobsługowe i zasoby wiedzy.
- Warunki odnowienia – Dostępne opcje odnowienia po zakończeniu okresu 3 lat.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL385 Gen10 Plus V2
- Zarządzanie – Dostęp do portalu usług HPE, który zapewnia ulepszone i spersonalizowane cyfrowe doświadczenie z danymi o produktach HPE, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia. Nowe narzędzia samoobsługowe umożliwiają wykonywanie pewnych czynności bez konieczności otwierania zgłoszenia serwisowego.
- Zastosowanie – Zespoły IT, które chcą skupić się na rozwoju biznesu poprzez proaktywne poszukiwanie lepszych sposobów działania, zamiast koncentrować się wyłącznie na reaktywnych problemach. Klienci, którzy potrzebują bezpośredniego dostępu do specjalistów produktowych i ogólnych wskazówek technicznych w celu zmniejszenia ryzyka i zwiększenia wydajności. Firmy wymagające wsparcia operacyjnego dla sprzętu i oprogramowania HPE, w tym wersji lokalnych i usługowych.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | HY5U2E |
| Producent | HEWLETT PACKARD ENTERPRISE |
| Model usługi | Basic Service with Defective Media Retention |
| Klasa sprzętu | Serwery |
| Dostęp do zasobów HPE | Pomoc w osiąganiu doskonałości operacyjnej i optymalizacji wydajności od brzegu do chmury |
| Czas trwania wsparcia | 3 lata |
| Pokrycie | Wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania HPE |
| Wsparcie na miejscu | Tak |
| Wsparcie techniczne | Dostęp telefoniczny 24/7, czat online, forum ekspertów |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Basic z wDMR?
HPE Tech Care Basic z wDMR to usługa wsparcia operacyjnego, która obejmuje wsparcie techniczne, dostęp do specjalistów, ogólne wskazówki techniczne oraz zachowanie uszkodzonych nośników (Defective Media Retention) w przypadku wymiany, co zwiększa bezpieczeństwo danych.
Jakie serwery są objęte usługą HY5U2E?
Usługa HY5U2E jest przeznaczona dla serwerów HPE ProLiant DL385 Gen10 Plus V2.
Jaki jest czas reakcji w ramach tej usługi?
Czas reakcji telefonicznej od specjalisty produktu wynosi 2 godziny w oknie obsługi (9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu, z wyłączeniem weekendów i świąt HPE).
Czy usługa obejmuje wymianę części?
Tak, usługa obejmuje części i robociznę w ramach wsparcia na miejscu.
Czy mogę uzyskać ogólne wskazówki techniczne?
Tak, usługa zapewnia ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa produktu.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
