HPE Foundation Care – 5 lat NBD dla produktów sieciowych
HPE Foundation Care U4VJ6E to 5-letnia umowa serwisowa zapewniająca wsparcie sprzętowe i programowe dla produktów HPE Networking. Usługa obejmuje reakcję następnego dnia roboczego (NBD) w trybie 9×5, zdalną diagnozę oraz dostęp do aktualizacji oprogramowania. Celem jest zwiększenie dostępności infrastruktury IT poprzez szybkie rozwiązywanie problemów.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Foundation Care
- Poziom SLA – Następny Dzień Roboczy (NBD)
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Produkty HPE Networking
- Zakres – Wsparcie sprzętowe i programowe, zdalna diagnoza, wymiana sprzętu (dla kwalifikujących się produktów), zarządzanie eskalacją
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do elektronicznych informacji i usług wsparcia, w tym bazy wiedzy online
- Warunki odnowienia – Zgodnie z polityką HPE
- Wsparcie techniczne (telefon) – 5 lat, czas reakcji: 2 godziny (w godzinach pracy)
- Wsparcie techniczne (diagnoza zdalna) – 5 lat
- Wsparcie informacyjne o produkcie – Dostęp do bazy wiedzy online przez 5 lat
- Aktualizacje nowych wydań – 5 lat
- Wsparcie na miejscu (on-site) – Tak (dla sprzętu)
- Wymiana sprzętu – Dostępne poziomy wymiany: Następny Dzień Roboczy lub 4-godzinna wymiana sprzętu (w zależności od produktu i dostępności lokalnej)
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Usługa wsparcia dla produktów HPE Networking.
- Licencje – Licencja na korzystanie z aktualizacji oprogramowania HPE lub oprogramowania innych firm wspieranego przez HPE, zgodnie z oryginalnymi warunkami licencji oprogramowania HPE lub producenta.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi | Rozszerzona umowa serwisowa – części i robocizna |
| Czas reakcji | Następny dzień roboczy (NBD) |
| Dostępność | 9 godzin dziennie / od poniedziałku do piątku (9×5) |
| Okres wsparcia | 5 lat |
| Wsparcie zdalne | Tak |
| Wsparcie na miejscu | Tak (dla sprzętu) |
| Aktualizacje oprogramowania | Tak |
| Kraj pochodzenia | JP |
| Numer taryfy | 1 |
FAQ
Czym jest HPE Foundation Care Next Business Day Service?
Jest to rozszerzona umowa serwisowa HPE, która zapewnia wsparcie techniczne sprzętowe i programowe z reakcją następnego dnia roboczego (NBD) w trybie 9×5, przez okres 5 lat.
Jakie produkty obejmuje usługa U4VJ6E?
Usługa U4VJ6E jest przeznaczona dla wybranych produktów HPE Networking.
Co oznacza reakcja NBD 9×5?
Oznacza to, że wsparcie techniczne i ewentualna wymiana sprzętu (jeśli kwalifikuje się) zostaną zrealizowane następnego dnia roboczego, w godzinach pracy (9 godzin dziennie, od poniedziałku do piątku).
Czy usługa obejmuje aktualizacje oprogramowania?
Tak, HPE Foundation Care U4VJ6E zapewnia dostęp do aktualizacji oprogramowania i poprawek przez cały okres trwania umowy.
Czy usługa oferuje wsparcie na miejscu?
Tak, dla sprzętu objętego umową dostępne jest wsparcie na miejscu (on-site) w razie potrzeby.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
