HPE Foundation Care NBD Exch AP 365 SVC – 3-letnie wsparcie
HPE 3Y Foundation Care NBD Exch AP 365 SVC (H4XP4E) to 3-letnia usługa wsparcia technicznego, dedykowana dla produktów sieciowych Aruba. Zapewnia wymianę sprzętu w następny dzień roboczy (NBD) oraz kompleksowe wsparcie sprzętowe i programowe. Usługa obejmuje zdalną diagnozę i wsparcie telefoniczne.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Foundation Care
- Poziom SLA – Wymiana sprzętu w następny dzień roboczy (NBD) na miejscu, dla incydentów, których nie można rozwiązać zdalnie. Inżynier HPE Solution Center odpowie na zgłoszenie w ciągu dwóch godzin od zarejestrowania problemu.
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Skomplikowane urządzenia sieciowe HPE Aruba
- Zakres – Wymiana sprzętu, wsparcie oprogramowania, zdalna diagnoza i wsparcie, proces eskalacji, dostęp do aktualizacji oprogramowania i poprawek
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp elektroniczny do informacji o produkcie i wsparciu
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia technicznego na okres 3 lat.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Usługa wspiera produkty sprzętowe HPE oraz wybrane produkty innych firm.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Okres świadczenia usługi | 3 lata |
| Typ usługi | Wymiana sprzętu, wsparcie telefoniczne, wsparcie oprogramowania |
| Czas reakcji (sprzęt) | Następny dzień roboczy (NBD) na miejscu |
| Czas reakcji (oprogramowanie) | Inżynier HPE Solution Center odpowie na zgłoszenie w ciągu dwóch godzin |
| Okna serwisowe | 9 godzin dziennie, od 8:00 do 17:00 czasu lokalnego, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt HPE |
| Usługi wliczone | Wymiana sprzętu, wsparcie oprogramowania, zdalna diagnoza i wsparcie, proces eskalacji, zatrzymywanie wadliwych nośników (opcjonalnie) |
| Klasa sprzętu (dla wymiany) | Skomplikowane urządzenia sieciowe |
| Producent | Hewlett Packard Enterprise |
| EAN | 4549821178902 |
| Kraj pochodzenia | JP |
FAQ
Czym jest HPE 3Y Foundation Care NBD Exch AP 365 SVC?
Jest to 3-letnia usługa wsparcia technicznego od HPE, zapewniająca wymianę sprzętu w następny dzień roboczy oraz wsparcie dla produktów sieciowych Aruba.
Jaki jest poziom SLA dla wymiany sprzętu w tej usłudze?
Usługa oferuje wymianę sprzętu w następny dzień roboczy (NBD) na miejscu, dla incydentów, których nie można rozwiązać zdalnie.
Czy usługa obejmuje wsparcie programowe?
Tak, usługa obejmuje wsparcie programowe, zdalną diagnozę oraz dostęp do aktualizacji oprogramowania i poprawek.
Jakie produkty są objęte tą usługą?
Usługa wspiera skomplikowane urządzenia sieciowe HPE Aruba oraz wybrane produkty innych firm.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
