HPE Tech Care Essential – Wsparcie dla ProLiant DL20 Gen10 z DMR
HPE Tech Care 3 lata Essential Hardware Only Support z Defective Media Retention (DMR) (Part Number HV6Y1E) to usługa wsparcia operacyjnego dla serwera HPE ProLiant DL20 Gen10. Zapewnia dostęp do specjalistów produktowych 24/7, ogólne wskazówki techniczne oraz wiele kanałów wsparcia. Obejmuje możliwość zachowania wadliwych nośników danych, co wspiera politykę bezpieczeństwa danych.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Essential
- Poziom SLA – Wsparcie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (dostępność telefoniczna)
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL20 Gen10
- Zakres – Wsparcie operacyjne dla sprzętu, dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne, Defective Media Retention (DMR)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do ulepszonego portalu serwisowego HPE z danymi, zarządzaniem zasobami, narzędziami samoobsługowymi i wyselekcjonowanymi zasobami wiedzy.
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia jest licencjonowana na 3 lata, po tym okresie wymaga odnowienia w celu kontynuacji wsparcia.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL20 Gen10
- Wymaganie – Rejestracja na portalu HPE dla dostępu do czatu online i pełnego zakresu narzędzi samoobsługowych.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi | Wsparcie techniczne, na miejscu |
| Czas trwania usługi | 3 lata |
| Obsługiwany produkt | HPE ProLiant DL20 Gen10 |
| Poziom usługi | Essential |
| Dostępność wsparcia telefonicznego | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu |
| Dostępność czatu online | Zgodnie z oknem serwisowym, tylko w języku angielskim, wymagana rejestracja na portalu HPE |
| Funkcja Defective Media Retention (DMR) | Tak |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential z Defective Media Retention (DMR)?
HPE Tech Care Essential z DMR to 3-letnia usługa wsparcia sprzętowego dla serwera HPE ProLiant DL20 Gen10, która zapewnia dostęp do specjalistów, ogólne wskazówki techniczne oraz możliwość zachowania wadliwych nośników danych wymienionych przez HPE.
Jakie są główne korzyści z tej usługi?
Główne korzyści to wsparcie operacyjne dla sprzętu, szybkie rozwiązywanie problemów, dostęp do specjalistów produktowych 24/7, oraz opcja DMR dla zachowania bezpieczeństwa danych.
Czy usługa obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Nie, jest to usługa 'Hardware Only Support’, skupiająca się na wsparciu sprzętowym serwera HPE ProLiant DL20 Gen10.
Jak uzyskać dostęp do wsparcia technicznego?
Wsparcie jest dostępne telefonicznie 24/7, poprzez czat w czasie rzeczywistym (wymagana rejestracja na portalu HPE), automatyczne rejestrowanie incydentów oraz moderowane fora HPE.
Co oznacza Defective Media Retention (DMR)?
DMR to opcja, która pozwala klientowi zachować wadliwe dyski lub kwalifikujące się dyski SSD/Flash wymienione przez HPE z powodu awarii, zamiast zwracać je do HPE. Jest to istotne dla organizacji z rygorystycznymi politykami bezpieczeństwa danych.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
