HPE Aruba 7005 Controller – 3-letnie wsparcie Foundation Care NBD Exchange
HPE Foundation Care Exchange Service H2ZT9E to 3-letnia usługa wsparcia technicznego dla kontrolerów Aruba 7005. Zapewnia wymianę sprzętu w następny dzień roboczy (NBD) po zatwierdzeniu RMA oraz zdalną pomoc techniczną dla sprzętu i oprogramowania. Klienci uzyskują dostęp do aktualizacji oprogramowania i poprawek.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Foundation Care Exchange Service
- Poziom SLA – Wymiana sprzętu Next Business Day (NBD) po zatwierdzeniu RMA
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Kontroler Aruba 7005
- Zakres – Zdalna pomoc techniczna (TAC), wymiana sprzętu, dostęp do aktualizacji i poprawek oprogramowania
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do HPE Networking Support Portal i telefonicznego centrum wsparcia technicznego (TAC)
- Warunki odnowienia – Usługa jest licencjonowana na okres 3 lat.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Kontrolery Aruba 7005, będące częścią rozwiązań sieciowych HPE Aruba.
- Lokalizacja urządzenia – Klient musi zapewnić, że zarejestrowane urządzenia objęte usługą znajdują się w lokalizacji wskazanej w portalu wsparcia HPE Networking Support Portal.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi | Wymiana sprzętu i wsparcie oprogramowania |
| Okres obowiązywania | 3 lata |
| Poziom usługi wymiany sprzętu | Następny dzień roboczy (NBD) po zatwierdzeniu RMA (Return Material Authorization), pod warunkiem zatwierdzenia wniosku RMA do godziny 17:00 czasu lokalnego |
| Wspierany produkt | Kontroler Aruba 7005 |
| Wsparcie oprogramowania | Zdalna pomoc techniczna i dostęp do aktualizacji/poprawek oprogramowania dla produktów sieciowych HPE |
| Dostępność wsparcia technicznego (oprogramowanie) | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (dla niektórych poziomów usługi Foundation Care) |
| Wymiana części | Nowe lub równoważne pod względem wydajności produkty lub części zamienne |
| Zarządzanie zgłoszeniami | Poprzez portal wsparcia HPE Networking Support Portal oraz telefoniczne centrum wsparcia technicznego (TAC) |
| Kraj pochodzenia | JP (Japonia) |
| Numer taryfy | 1 |
FAQ
Czym jest HPE Foundation Care Exchange Service H2ZT9E?
Jest to 3-letnia usługa wsparcia technicznego dla kontrolerów Aruba 7005, obejmująca wymianę sprzętu w następny dzień roboczy oraz zdalne wsparcie dla sprzętu i oprogramowania.
Jaki jest poziom SLA dla wymiany sprzętu?
Usługa zapewnia wymianę sprzętu w następny dzień roboczy (NBD) po zatwierdzeniu autoryzacji zwrotu materiału (RMA), pod warunkiem zatwierdzenia wniosku do godziny 17:00 czasu lokalnego.
Czy usługa obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Tak, usługa obejmuje zdalną pomoc techniczną oraz dostęp do aktualizacji i poprawek oprogramowania dla produktów sieciowych HPE.
Jak mogę zarządzać zgłoszeniami serwisowymi?
Zgłoszenia można zarządzać poprzez HPE Networking Support Portal oraz telefoniczne centrum wsparcia technicznego (TAC).
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
