HPE Tech Care – 3 lata Essential Hardware Only Support z CDMR dla ProLiant DL20 Gen10
HPE Tech Care HV6Y4E to usługa wsparcia operacyjnego, dedykowana dla serwera HPE ProLiant DL20 Gen10. Zapewnia 3 lata wsparcia Essential Hardware Only, obejmującego Comprehensive Defective Material Retention (CDMR). Użytkownicy uzyskują dostęp do specjalistów produktowych 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, co wspiera ciągłość działania infrastruktury IT.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Essential Hardware Only Support
- Poziom SLA – Dostęp telefoniczny do logowania incydentów 24/7. Czas reakcji telefonicznej specjalisty produktu 2 godziny w oknie serwisowym dla Basic service.
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL20 Gen10
- Zakres – Wsparcie techniczne (TAC) 24×7, wymiana sprzętu (on-site), Comprehensive Defective Material Retention (CDMR)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do ulepszonego portalu serwisowego HPE z danymi, zarządzaniem zasobami i narzędziami samoobsługowymi.
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia jest licencjonowana na 3 lata dla konkretnego numeru części. Odnowienie wymaga zakupu nowego kontraktu.
- Kanały wsparcia – Telefon, czat online (angielski), automatyczne logowanie incydentów, moderowane fora HPE
- Wskazówki techniczne – Ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa produktu
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL20 Gen10
- Zarządzanie – Wsparcie dla serwera HPE ProLiant DL20 Gen10, który wykorzystuje HPE iLO5 do zarządzania infrastrukturą.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Okres świadczenia usługi | 3 lata |
| Typ wsparcia | Essential Hardware Only Support |
| Pokrycie sprzętu | Serwer HPE ProLiant DL20 Gen10 |
| Czas reakcji | Zależy od poziomu usługi objętego produktu (dla Basic service 2-godzinna odpowiedź telefoniczna od specjalisty produktu w oknie serwisowym) |
| Godziny świadczenia usługi | 24 godziny na dobę / 7 dni w tygodniu (dostęp telefoniczny do logowania incydentów) |
| Wsparcie na miejscu | Tak, w przypadku konieczności naprawy sprzętu |
| Zatrzymywanie wadliwych materiałów | Comprehensive Defective Material Retention (CDMR) |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat online, automatyczne logowanie incydentów, fora HPE |
| Język czatu online | Angielski |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential Hardware Only Support?
Jest to usługa wsparcia operacyjnego HPE, która zapewnia kompleksowe wsparcie wyłącznie dla sprzętu, w tym dostęp do specjalistów produktowych, wsparcie na miejscu oraz opcję zatrzymania wadliwych komponentów.
Co oznacza Comprehensive Defective Material Retention (CDMR)?
CDMR to opcja, która pozwala użytkownikowi na zatrzymanie wszystkich wadliwych komponentów przechowujących dane, co jest kluczowe dla zachowania bezpieczeństwa i poufności informacji.
Jakie są kanały wsparcia dostępne w ramach tej usługi?
Użytkownicy mogą korzystać ze wsparcia telefonicznego 24/7, czatu online z ekspertami (w języku angielskim), automatycznego logowania incydentów oraz moderowanych forów HPE.
Czy usługa obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Nie, ta konkretna usługa to „Hardware Only Support”, co oznacza, że wsparcie dotyczy wyłącznie komponentów sprzętowych serwera HPE ProLiant DL20 Gen10.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
