HPE Tech Care Basic – Wsparcie dla LTO-8 External Tape Drive
HPE 3 Year Tech Care Basic (H06M2E) to usługa wsparcia operacyjnego dla zewnętrznych napędów taśmowych HPE LTO-8. Zapewnia bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne oraz wiele kanałów wsparcia, w tym telefon 24/7 i czat w czasie rzeczywistym. Usługa obejmuje reakcję telefoniczną specjalisty w ciągu 2 godzin w godzinach objętych wsparciem oraz serwis na miejscu następnego dnia roboczego.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Basic
- Poziom SLA – Reakcja telefoniczna specjalisty w 2 godziny (w godzinach objętych wsparciem), serwis na miejscu następnego dnia roboczego (NBD)
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Zewnętrzne napędy taśmowe HPE LTO-8
- Zakres – Wsparcie operacyjne dla sprzętu, ogólne wskazówki techniczne, automatyczne rejestrowanie incydentów, dostęp do wsparcia telefonicznego 24/7 i czatu online
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do ulepszonego portalu serwisowego HPE z danymi, zarządzaniem zasobami i narzędziami samoobsługowymi
- Warunki odnowienia – Usługa licencjonowana na okres 3 lat
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Zewnętrzne napędy taśmowe HPE LTO-8
- Wymagania – Aktywny napęd taśmowy HPE LTO-8 External Tape Drive
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi wsparcia | HPE Tech Care Service |
| Metoda świadczenia usługi | Hardware Onsite (sprzęt na miejscu) |
| Czas trwania | 3 lata |
| Pokrycie gwarancyjne | W ramach gwarancji |
| Dostępność wsparcia telefonicznego | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu |
| Reakcja telefoniczna (Basic service) | 2 godziny od specjalisty produktowego w godzinach objętych wsparciem |
| Reakcja na miejscu | Następnego dnia roboczego |
| Narzędzia serwisowe | Wsparcie dla zastrzeżonych narzędzi serwisowych HPE |
| Zarządzanie incydentami | Automatyczne rejestrowanie incydentów |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Basic?
HPE Tech Care Basic to usługa wsparcia operacyjnego dla sprzętu HPE, zapewniająca bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych oraz wsparcie techniczne.
Jaki jest czas reakcji dla usługi H06M2E?
Dla usługi H06M2E HPE zapewnia 2-godzinną telefoniczną odpowiedź od specjalisty produktowego w godzinach objętych wsparciem oraz wsparcie na miejscu następnego dnia roboczego.
Jakie urządzenia są objęte wsparciem H06M2E?
Usługa H06M2E obejmuje wsparcie dla zewnętrznych napędów taśmowych HPE LTO-8.
Czy usługa H06M2E obejmuje aktualizacje oprogramowania?
Usługa Tech Care Basic zapewnia ogólne wskazówki techniczne, w tym dotyczące obsługi i zarządzania produktami, co może obejmować informacje o aktualizacjach oprogramowania.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
