HPE Tech Care 3 lata Essential wDMR MSA 2062 Storage Service – H28P5E
HPE Tech Care 3 lata Essential wDMR (H28P5E) to pakiet wsparcia operacyjnego dla macierzy pamięci masowej HPE MSA 2062. Zapewnia ciągłość działania poprzez całodobowe wsparcie techniczne, szybką wymianę sprzętu oraz dostęp do zasobów serwisowych HPE. Usługa obejmuje Defective Media Retention (DMR).
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Essential z Defective Media Retention (DMR)
- Poziom SLA – 24×7, 15-minutowy czas reakcji na oddzwonienie dla incydentów Severity 1, 4-godzinna wymiana sprzętu, 4-godzinna reakcja na miejscu
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – HPE MSA 2062 Storage Array
- Zakres – Wsparcie techniczne (TAC), wymiana sprzętu, wsparcie na miejscu, ogólne wskazówki techniczne
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia; Narzędzia samoobsługowe
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia (nie licencja na oprogramowanie), możliwość odnowienia po upływie 3 lat
- Kanały wsparcia – Telefon, czat online, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Wymaga posiadania macierzy pamięci masowej HPE MSA 2062 Storage Array
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | H28P5E |
| Producent | HEWLETT PACKARD ENTERPRISE |
| Typ usługi | Wsparcie operacyjne |
| Poziom wsparcia | Essential z wDMR |
| Pokrycie czasowe | 24×7, włączając święta HPE |
| Czas reakcji na oddzwonienie (Severity 1) | 15 minut |
| Czas wymiany sprzętu | 4 godziny |
| Reakcja na miejscu | 4 godziny |
| Obsługiwany produkt | HPE MSA 2062 Storage Array |
| Dostęp do specjalistów | Tak |
FAQ
Czym jest usługa HPE Tech Care Essential wDMR?
HPE Tech Care Essential wDMR to pakiet wsparcia technicznego, który zapewnia całodobową pomoc, szybką wymianę sprzętu oraz wsparcie na miejscu dla produktów HPE, z dodatkową opcją zachowania uszkodzonych nośników (Defective Media Retention).
Jaki jest czas reakcji na incydenty krytyczne (Severity 1) w ramach H28P5E?
Dla incydentów krytycznych (Severity 1) usługa H28P5E gwarantuje 15-minutowy czas reakcji na oddzwonienie od specjalisty HPE.
Czy usługa H28P5E obejmuje wsparcie na miejscu?
Tak, usługa H28P5E obejmuje 4-godzinny czas reakcji na miejscu w przypadku awarii sprzętu wymagającej interwencji technika.
Jakie urządzenie jest objęte wsparciem H28P5E?
Usługa H28P5E jest przeznaczona dla macierzy pamięci masowej HPE MSA 2062 Storage Array.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
