HPE Tech Care Essential – Wsparcie dla MSL3040 z CDMR
HPE Tech Care 4 Years Essential with CDMR MSL3040 40 slot Service (H03V0E) to kompleksowa usługa wsparcia operacyjnego dla sprzętu i oprogramowania HPE StoreEver MSL3040 Tape Library (40 slotów). Zapewnia bezpośredni dostęp do ekspertów technicznych, ogólne wskazówki dotyczące obsługi oraz rozszerzony portal serwisowy. Poziom Essential obejmuje zdalną pomoc 24×7 i 4-godzinną reakcję na miejscu dla sprzętu, wraz z opcją Comprehensive Defective Material Retention (CDMR).
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Essential
- Poziom SLA – Zdalna pomoc 24×7, Reakcja na miejscu 4 godziny (24×7)
- Czas trwania – 4 lata
- Pokrywane urządzenie – HPE StoreEver MSL3040 Tape Library (40 slotów)
- Zakres – Wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania, bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych (poziom 3) przez telefon (24×7) i czat online, ogólne wskazówki techniczne, Comprehensive Defective Material Retention (CDMR)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do ulepszonego i spersonalizowanego portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia, narzędzia samoobsługowe i zasoby wiedzy
- Warunki odnowienia – Usługa licencjonowana na okres 4 lat, powiązana z konkretnym numerem części produktu (H03V0E)
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – HPE StoreEver MSL3040 Tape Library
- Wymaganie – Usługa dedykowana dla bibliotek taśmowych HPE StoreEver MSL3040 w konfiguracji 40 slotów
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | H03V0E |
| Typ usługi | Wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania HPE |
| Poziom usługi | Essential |
| Czas trwania usługi | 4 lata |
| Pokrywane produkty | HPE StoreEver MSL3040 Tape Library (40 slotów) |
| Kanały wsparcia | Telefon (24×7), czat online, automatyczne logowanie incydentów, moderowane fora HPE |
| Zarządzanie incydentami | Dostęp do ekspertów technicznych ze specjalistyczną wiedzą w kontekście konkretnego obciążenia roboczego |
| Zatrzymywanie wadliwych nośników | Comprehensive Defective Material Retention (CDMR) |
| Reakcja telefoniczna (P1) | 15 minut (24×7) |
| Reakcja telefoniczna (pozostałe) | 1 godzina (24×7) |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential z CDMR?
HPE Tech Care Essential z CDMR to 4-letnia usługa wsparcia dla HPE StoreEver MSL3040 (40 slotów), oferująca wsparcie 24×7, 4-godzinną reakcję na miejscu dla sprzętu oraz opcję zatrzymania wadliwych nośników (CDMR).
Jakie są czasy reakcji w ramach tej usługi?
Usługa zapewnia 15-minutową reakcję telefoniczną na incydenty o priorytecie 1 (P1) i 1-godzinną na pozostałe incydenty, a także 4-godzinną reakcję na miejscu dla objętego sprzętu, wszystko w trybie 24×7.
Co oznacza Comprehensive Defective Material Retention (CDMR)?
CDMR to opcja umożliwiająca klientowi zatrzymanie wadliwych nośników danych, co jest istotne dla zachowania zgodności z wewnętrznymi politykami bezpieczeństwa i regulacjami.
Do jakich produktów jest przeznaczona usługa H03V0E?
Usługa H03V0E jest przeznaczona wyłącznie dla bibliotek taśmowych HPE StoreEver MSL3040 w konfiguracji z 40 slotami.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
