HPE Tech Care Critical 3 lata z CDMR dla MSL3040 40 slot (H03U1E)
HPE Tech Care H03U1E to 3-letnia usługa wsparcia operacyjnego na poziomie Critical, dedykowana dla bibliotek taśmowych HPE StoreEver MSL3040 z 40 slotami. Oferuje 6-godzinne zobowiązanie do naprawy sprzętu oraz opcję zachowania wadliwych nośników (CDMR). Zapewnia bezpośredni dostęp do specjalistów HPE 24/7, minimalizując przestoje i optymalizując działanie infrastruktury IT.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Critical
- Poziom SLA – 6-godzinne zobowiązanie do naprawy sprzętu (Hardware Call-to-Repair) dla incydentów o priorytecie 1 i 2, dostępne 24/7. Czas reakcji telefonicznej: 15 minut dla incydentów o priorytecie 1, 1 godzina dla incydentów o priorytecie 2 i 3.
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – HPE StoreEver MSL3040 Tape Library (40 slotów)
- Zakres – Wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania HPE (on-premises i as-a-service), obejmujące TAC (Technical Assistance Center), wymianę sprzętu (z opcją CDMR), ogólne wskazówki techniczne, proaktywne wyszukiwanie sposobów na poprawę działania systemów, rozszerzone zarządzanie awariami dla incydentów o priorytecie 1.
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do ulepszonego portalu serwisowego HPE z danymi, zarządzaniem zasobami, narzędziami samoobsługowymi i zasobami wiedzy.
- Warunki odnowienia – Usługa odnawialna.
- Dostęp do wsparcia – Telefon (24/7), czat online z ekspertami, forum eksperckie, automatyczne logowanie incydentów.
- Wsparcie na miejscu – Tak, w ramach 6-godzinnego zobowiązania do naprawy sprzętu.
- Zachowanie wadliwych nośników (CDMR) – Tak, dla wybranych produktów HPE Storage z obsługą na miejscu i wymianą sprzętu.
Kompatybilnosc i wymagania
- Platforma – HPE StoreEver MSL3040 Tape Library (biblioteka taśmowa)
- Wymagania – Aktywna licencja na usługę wsparcia dla wskazanego urządzenia.
Szczegoly produktu
| Parametr | Wartosc |
|---|---|
| Poziom usługi | Critical (Krytyczny) |
| Czas trwania usługi | 3 lata |
| Typ wsparcia | Wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania HPE (on-premises i as-a-service) |
| Dostęp do wsparcia | Telefon (24/7), czat online z ekspertami, forum eksperckie, automatyczne logowanie incydentów |
| Czas reakcji telefonicznej | 15 minut dla incydentów o priorytecie 1, 1 godzina dla incydentów o priorytecie 2 i 3 |
| Wsparcie na miejscu | Tak, w ramach 6-godzinnego zobowiązania do naprawy sprzętu |
| Zarządzanie awariami | Tak, dla incydentów o priorytecie 1, z priorytetowym dostępem do specjalistów ds. odzyskiwania incydentów |
| Zachowanie wadliwych nośników (CDMR) | Tak, dla wybranych produktów HPE Storage z obsługą na miejscu i wymianą sprzętu |
| Portal serwisowy HPE | Ulepszony portal z danymi, zarządzaniem zasobami, narzędziami samoobsługowymi i zasobami wiedzy |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Critical H03U1E?
HPE Tech Care Critical H03U1E to 3-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla bibliotek taśmowych HPE StoreEver MSL3040 (40 slotów), oferująca wysoki poziom SLA z 6-godzinnym czasem naprawy sprzętu oraz opcją zachowania wadliwych nośników (CDMR).
Jakie są główne korzyści z HPE Tech Care Critical?
Główne korzyści to bezpośredni dostęp do specjalistów HPE 24/7, proaktywne podejście do rozwiązywania problemów, rozszerzone zarządzanie awariami, szybki czas naprawy sprzętu oraz możliwość zachowania wadliwych nośników dla bezpieczeństwa danych.
Co oznacza opcja CDMR (Comprehensive Defective Media Retention)?
CDMR to opcja, która pozwala klientowi zachować wadliwe nośniki danych po wymianie sprzętu przez HPE, co jest istotne dla zachowania poufności i bezpieczeństwa danych.
Dla jakich produktów przeznaczona jest usługa H03U1E?
Usługa H03U1E jest przeznaczona dla bibliotek taśmowych HPE StoreEver MSL3040 z 40 slotami.
Czy usługa obejmuje wsparcie programowe?
Tak, HPE Tech Care Critical H03U1E obejmuje wsparcie operacyjne zarówno dla sprzętu, jak i oprogramowania HPE (on-premises i as-a-service).
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
